Chargé de Relation Client en Stage - Lyon e, France - SIMPLIFIA

SIMPLIFIA

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as** un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou mail.
- Pour mener à bien ton objectif d**'accompagner les familles ayant souscrit à nos services, **tu assures** des missions mortelles**:

- **Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants** : identification de l'objet de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
- **Le suivi des clients en répondant à leurs différentes questions** : organismes, successions, démarches administratives.
- **L'information, le conseil et l'accompagnement des familles** dans la gestion de leur dossier
- Tu **veilles au bon déroulement de la mise en place et du suivi des dossiers **des familles
- Tu **enregistres les informations** concernant l'appel et/ou la réponse en ligne **sur le logiciel de suivi **dédié et tu assures la **mise à jour de toutes les informations** relatives au dossier des familles
- Tu développes des **relations de confiance** avec les familles
- Tu participes à l'**amélioration de l'expérience client**:

- Tu es **force de proposition sur les améliorations à apporter aux services ou aux outils**

**Tu as un profil de tueur ? Tu as un profil Simplifia**:
Tu recherches un stage en relation client. Tu souhaites apprendre le métier de chargé de relation client auprès de clients BtoC dans un environnement Start Up

A l'écoute du client tu le places au coeur de tes préoccupations

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute

**Si tu as l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA **

Qui sommes nous ?

Le marché du funéraire est un marché à très gros potentiel de plus de 2Mds€ qui n'a pas encore vécu sa transition digitale.

**En bref, nous sommes**:

- une équipe à taille humaine, jeune et ambitieuse, pour laquelle le respect et le bien-être du collaborateur sont des valeurs fondamentales;
- un management qui favorise la prise d'initiative pour vous permettre d'exprimer toute votre motivation et d'exploiter votre talent;
- de la bonne humeur, des sorties entre collègues, des bières et du fun