- Coordonner la résolution des incidents techniques en travaillant avec les équipes techniques internes pour s'assurer que les problèmes sont résolus dans les délais convenus.
- Informer les clients de l'état d'avancement de la résolution des incidents, fournir des mises à jour régulières et répondre aux questions des clients. Il s'agit de maintenir une communication transparente et proactive.
- Gérer les attentes des clients en ce qui concerne les délais de résolution et fournir des informations réalistes sur la situation.
- Maintenir des rapports détaillés sur les incidents, y compris les détails techniques, les actions entreprises et les délais. Ceci peut être utile pour l'analyse post-incident et l'amélioration continue.
- Fournir des informations ou des ressources aux clients pour les aider à comprendre les incidents techniques, à résoudre des problèmes simples par eux-mêmes et à minimiser les perturbations.
- Recueillir les commentaires des clients sur la manière dont les incidents ont été gérés et sur la qualité globale du support technique dans l'objectif d'améliorer les processus et la satisfaction client.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, le service client, le marketing et d'autres départements pour assurer une communication cohérente et efficace.
- Issu(e) d'une formation en communication et vous avez déjà été impliqué(e) dans des projets visant à améliorer l'image de marque
- Vous maitrisez les outils de communication en ligne, les réseaux sociaux, les plateformes de gestion d'incidents, et d'autres outils pertinents.
- Vous disposez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale et êtes capables de traduire des informations techniques complexes en langage clair et compréhensible pour le grand public.
- Des antécédents en gestion de crises, en particulier dans le domaine des incidents techniques, sont un atout. La capacité à rester calme sous pression et à prendre des décisions rapides et éclairées est cruciale.
- Vos capacités relationnelles sont reconnues, vous êtes capable de travailler efficacement avec des équipes techniques, des chefs de projet, des directions, et des clients. Des compétences interpersonnelles solides sont importantes.
- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
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Chargé de Communication Incidents Techniques
il y a 1 semaine
Septeo Montpellier, France**Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit ...
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Coordinateur Incidents Support Technique
il y a 1 semaine
Septeo Montpellier, France**Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit ...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
GESER-BEST Montpellier, FranceGESER BEST Nice recherche un Incident Manager H/FPour nos projet en IT, nous recherchons un / une Incident Manager dont le rôle sera de : - Coordonner les actions (analyse, contournement, résolution) · - Être les interfaces vers les utilisateurs et les clients · - Suivre la clôtu ...
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Analyste Csirt
il y a 2 semaines
Seyos Montpellier, France**Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Notre client, créé en 2002 et composé de 100 collaborateurs, est une société de conseil spécialisé dans la sécurité informatique. Leurs prestations sont menées au profit des PME et des collectivités. En 2023, c'est pl ...
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Coordinateur de Production Informatique Ipcm
il y a 2 semaines
VIVERIS Montpellier, FranceContexte de la mission: · Viveris s'engage aux côtés de ses partenaires dans le secteur de l'énergie depuis plus de 30 ans, en plaçant la qualité de ses solutions au coeur de son action, pour une transition énergétique efficace et durable. · Dans ce cadre, nous recherchons un Coo ...
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Coordinateur de Production Informatique Ipcm
il y a 2 semaines
Viveris Montpellier, France**Votre rôle****: · **Contexte de la mission**: · Viveris s'engage aux côtés de ses partenaires dans le secteur de l'énergie depuis plus de 30 ans, en plaçant la qualité de ses solutions au coeur de son action, pour une transition énergétique efficace et durable.Dans ce cadre, no ...
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Chargé de Support Et D'assistance Aux
il y a 3 semaines
ARS OCCITANIE Montpellier, France**Contexte**: · Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: · - La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les conditions techniques de · fonctionnement du SI de l'ARS: · - En gara ...
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Analyste SOC
il y a 2 semaines
Lynx RH Montpellier, FranceEn tant qu'Analyste SOC au sein d'une entreprise spécialisée en Cybersécurité, vous serez responsable de la détection et de la réponse aux incidents de sécurité, tout en participant activement à la surveillance et à l'analyse des menaces informatiques pour le compte de clients. V ...
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Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs
il y a 1 semaine
La Sécu recrute Montpellier, France**Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: · - CDI · - MONTPELLIER · - NIVEAU III · - Télétravail possible · - NVHADD84441 · **ARS OCCITANIE**: · **Enjeux et missions du service d'affectation · **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regr ...
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Alternant Analyste Cyber Sécurité
il y a 3 semaines
Thales Montpellier, France**QUI SOMMES-NOUS ?** · Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et se ...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
VPEX-IT Montpellier, France**Taches** · Vous réaliserez tout ou partie des missions principales ci-dessous: · - Supervision applicative et Sécurisation du Run: · - Garantir la tenue à la charge en effectuant des projections Métier et suivi du Capacity Planning en collaboration avec l'équipe Infra (CAGIP) · ...
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Administrateur Bases de Données Teradata
il y a 2 semaines
VISIAN Montpellier, France**Contexte**: · Visian, nous sommes une société de conseil spécialisée en innovation, design produit, gestion de projet IT et développement Data. Nous recherchons actuellement un Business Analyst pour rejoindre notre équipe. Ce poste vous permettra de travailler pour un client du ...
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Analyste SOC
il y a 3 semaines
Seyos Montpellier, France**Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Notre client, créé en 2002 et composé de 100 collaborateurs, est une société de conseil spécialisé dans la sécurité informatique. Leurs prestations sont menées au profit des PME et des collectivités. En 2023, c'est pl ...
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Administrateur Z/os
il y a 1 semaine
CBC CONSULT Montpellier, FranceCBC Consult recrute pour le compte de son client basé à Montpellier (34), un / une Administrateur Z/OS Confirmé pour une mission Freelance ou en portage salarial. · **Mission**: · Administration des habilitations sur le périmètre Mainframe · Support et accompagnement des utilisat ...
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Administrateur Fonctionnel Et Technique Grc, Outils
il y a 2 semaines
Groupama Méditerranée Montpellier, FranceVos missions principales sont les suivantes: · - Assurer l'accessibilité, la cohérence et la sécurité des informations ; · - Assurer la mise à jour et l'enrichissement de la base de données ; · - Garantir la disponibilité et la qualité des données ; · - Suivre et contrôler les év ...
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Administrateur Systèmes Linux
il y a 2 semaines
G-SYS Montpellier, FranceG-SYS Consulting recherche pour son client grand compte un Administrateur systèmes Linux H/F. · Créée en 2001, G-SYS Consulting, est une Entreprise de Service Numérique spécialisée dans les métiers de l'infrastructure. Nous avons plusieurs cordes à notre arc, ainsi nous accompagn ...
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Electromécanicien Maintenance
il y a 2 semaines
JUBIL INTERIM Montpellier, France22 fév 2023 | 14: 02- Electromécanicien Maintenance (H/F)- AGENCE · - **Béziers** · **Intérim** · - Béziers Herault )- Recrutement / Intérim & bureaux de placement- Temps plein- 1-2 ans- BEP/CAP- Compétences: · - Expérience confirmée en Électromécanique, Électrotechnique ou Maint ...
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Superviseur Système Informatique
il y a 2 semaines
Harry Hope Montpellier, France**Pour résumer** · Type de contrat : CDI · Type : Temps plein · Statut : Employé · Salaire : de 30000EUR à 35000EUR par ANNEE + Intéressement et participation · Région : Languedoc-Roussillon · Département : Hérault · Ville : Saint-Jean-de-Védas · **A propos de la société** · **De ...
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Administrateur Système
il y a 3 semaines
Inside Group Montpellier, FranceL'agence novatrice INSIDE Toulouse, spécialisée dans la transformation numérique recherche son futur talent · Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Administrateur système** F/H pour rejoindre notre belle équipe toulousaine. · Vos missions pourront s'articul ...
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Electromécanicien Maintenance
il y a 3 semaines
JUBIL INTERIM Montpellier, France14 fév 2023 | 17: 02- Electromécanicien Maintenance (H/F)- AGENCE · - **Béziers** · **Intérim** · - Béziers Herault )- Recrutement / Intérim & bureaux de placement- Temps plein- 1-2 ans- BEP/CAP- Compétences: · - Expérience confirmée en Électromécanique, Électrotechnique ou Maint ...
Chargé de communication incidents techniques H/F - Montpellier, France - Septeo
Description
du posteNous recherchons un(e) Chargé de communication incidents techniques H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Au sein du centre de support composé de 200 personnes (150 en France et 50 en Tunisie) et directement rattaché(e) à la direction du service, votre rôle sera d'assurer une communication claire, rapide et efficace auprès de nos clients lors des incidents techniques.
Vos missions seront les suivantes :
Ce qui nous intéresse chez vous :
Rejoindre Septeo, c'est aussi :
Un process de recrutement en 3 étapes :
Vous faites quoi lundi ?
