Chargé(E) de Clientèle - Boulogne-Billancourt, France - iziwork

iziwork

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client est un plateau téléphonique spécialisé dans les laboratoires pharmaceutiques.
Prise de poste très rapide

**À propos de la mission**:

- Vos missions:
1. VENTE
- Prospecter par téléphone auprès des pharmaciens et autres clients,
- Informer et répondre aux questions des pharmaciens, de l'équipe officinale ou autres clients sur un ou plusieurs produits et services (caractéristiques, contre-indications, avantages différentiels ),
- Présenter des caractéristiques et des avantages des produits à l'aide des outils promotionnels,
- Proposer et négocier des offres commerciales et de services,
- Gérer le fichier clients,
- Enregistrer et transmettre des données par informatique,
- Mettre en place et suivre les listes d'appels.

2. TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTELES
- Assure le recueil et la qualification du besoin du client tout en donnant une image professionnelle de notre client
- Gestion et suivi des réclamations en coordination avec les dépositaires/ logisticiens/ laboratoires/ pharmaciens/ équipe commerciale
- Assure la transmission des réponses aux réclamations de la clientèle.
- Assure toutes les recherches nécessaires afin de répondre aux réclamations et attentes de la clientèle.
- Organise la reprise des produits avec le transporteur le cas échéant.
- Saisie et envoi en facturation les avoirs.
- Alerte le Responsable Service Clientèle sur des anomalies récurrentes et des dysfonctionnements
- Assure l'information des clients laboratoires ainsi que de la clientèle sur:

- le traitement de la commande et sur son suivi
- le suivi des réclamations
- les réponses aux demandes

3. RETOUR
- Peut être amenée à assurer l'organisation de la reprise ou du retour d'un produit auprès de la clientèle ou des laboratoires et les demandes d'enlèvement auprès des transporteurs
- Assure le cas échéant un suivi de cette action auprès du logisticien concerné
4. SAISIE DES COMMANDES
- Effectue la saisie de commandes spécifiques (validation desk avec CC ou franco non paramétré) et assure la conformité des commandes saisies.
- Effectue la saisie des autres commandes et assure la conformité des commandes saisies.
- Effectue les modifications de commandes.
- Effectue les demandes d'autorisation de livraison aux laboratoires ou à la Comptabilité pour les clients sur comptes bloqués.
- Peut assurer un traitement des instances en tenant compte des spécificités de chaque laboratoire.
- Assure la mise à jour des listes rouges ou noires.
- S'assure du respect des délais d'envoi des commandes au magasin
- Effectue un suivi des commandes à caractère spécial ou urgentes dans un but de respect des spécificités ou des délais d'expédition.
5. OPERATIONS COMPLEMENTAIRES
- Constitue les dossiers de refacturation laboratoire ou transporteur.
- Participe à la mise à jour du fichier clientèle.
- Renseigne les documents de suivi de son activité et constitue des rapports.
- Participe au recouvrement des factures impayées.
- Propose toute solution pouvant conduire à une amélioration des méthodes ou des outils de travail.
Pas de durée déterminée, notre client recherche des collaborateurs avec lesquels il pourra travailler en intérim sur le long terme.

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 11,54 € par heure
Avantages:
Remboursement transports 50%
Primes 300€ sur objectif
Télétravail possible (sous conditions et à la demande du client)

**Profil recherché**:
Profil commercial sédentaire
Très a l'aise au téléphone
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans

**Certificats requis**:

- Aucun certificat requis