- La gestion d'une équipe de chargés de clientèle (entre 10 et 15 personnes)
- La détermination de la composition de l'équipe et des profils requis (sélection, intégration et formation des futurs collaborateurs)
- La mise en œuvre des process
- L'organisation du travail de l'équipe
- L'élaboration des KPI de pilotage de l'activité et de la restitution auprès de la Direction commerciale
- Réalisation du suivi technique, opérationnel et administratif des contrats clients en charge
- Participation aux réunions opérationnelles et commerciales
- Lien entre le Service client, les Commerciaux et les clients : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et de production pour garantir la qualité de l'information
- Communication fluide avec les différents départements impliqués dans le processus de vente
- Production et envoi des suivis de performances aux clients
- Suivi d'activité : analyse des données contractuelles (du cahier des charges) versus les données réelles et report aux commerciaux
- Participation à l'élaboration, à la mise en place et au suivi des outils internes de pilotage des comptes
- Gestion des reportings clients : mise en place des reports, et diffusion et garantie de leur fiabilité
- Identification et analyse des non-conformités, et proposition de solutions
- Production du reporting et KPI de l'activité pour le pilotage interne, et signalement des éventuelles difficultés à venir
- Production et diffusion du reporting et KPI convenus avec le client
- Formation supérieure en logistique, transport, commerce ou domaine connexe avec une forte appétence pour la relation clients
- Expérience sur un poste équivalent de 3 ans minimum
- Bonne connaissance des métiers du transport, idéalement dans l'automotive
- Niveau d'anglais avancé indispensable
- Expérience en gestion de projet serait un plus
- Aisance sur les outils bureautiques (fonctions avancées d'Excel, Power Point, TMS (Wexlog)) et applications métiers
- Souci constant de la Qualité
- Capacités d'analyse des données, de synthèse
- Maitrise des techniques de reporting
- Capacités d'animation
- Excellentes compétences en communication pour la collaboration interne et externe
- Capacité à gérer une équipe et à coordonner des activités complexes
- Capacité à établir des relations positives avec les clients et les partenaires
- Organisation et méthode
- Aisance relationnelle
- Autonomie, organisation et rigueur
- Orientation client
- Culture du résultat
- Sens managérial
- Gestion des priorités
- Maîtrise de soi
- Bon niveau de discours et adaptation selon les interlocuteurs
- Analyse et résolution de problèmes
- Aptitude à convaincre et sens de la négociation
- Goût pour la résolution de problèmes
- Fiabilité et sens des responsabilités
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Assistant Service Clients
il y a 2 semaines
Ecolab Paris er, FranceVous êtes à la recherche d'une expérience professionnelle dans le domaine du Service Clients au sein d'un entreprise leader sur son marché ? · Vous appréciez le travail en équipe et avez la satisfaction clients à cœur ? · Rejoignez-nous · Au sein de la Division Pest France du Gr ...
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Responsable du Service Clients
il y a 3 semaines
LHH Villiers le Bel, FranceVotre mission · LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client un coordinateur du service client H/F basé à Villiers-le-Bel (95) pour une mission d'intérim de 6 m ...
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Service Client H/F
il y a 4 jours
FENWICK LINDE Gonesse, France CDIREJOINDRE FENWICK-LINDE, c'est faire le choix d'une entreprise de référence, synonyme de leadership et d'innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l'automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c'est notre énergie col ...
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Service Client H/F
il y a 4 jours
FENWICK LINDE Gonesse, France CDIREJOINDRE FENWICK-LINDE, c'est faire le choix d'une entreprise de référence, synonyme de leadership et d'innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l'automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c'est notre énergie col ...
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Responsable Service Client
il y a 3 semaines
Page Personnel Villepinte, France À temps pleinGroupe international, leader sur son secteur · Au moins 3 ans d'expérience à un même type de poste · À propos de notre clientSous la direction du Responsable du Business Unit, vous occupez le poste de Responsable Service Client & Planification, poste à Villepinte. ...
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Responsable Service Client
il y a 3 semaines
Page Personnel Villepinte, France INTERIMLe poste de Responsable Service Client & Planification H/F · En tant que Responsable Service Client & Planification, poste à Villepinte, vous aurez pour comme principales missions : · Manager l'équipe Service Client SAV : · * Piloter et gérer la charge et le planning des collabo ...
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Responsable Service Client
il y a 3 semaines
PAGE PERSONNEL IDF Villepinte, France StatutaireFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 sec ...
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Chargé de service clients/Chargée de service clients
il y a 1 semaine
Europ Assistance Saint-Denis, FranceEurop Assistance recherche activement des profils de Téléconseillers Chargés de relation clientèle H/F pour rejoindre ses équipes de Saint Denis (93), en CDD à Temps partiel dès juillet et jusqu'à fin octobre. · Vos missions sur ce poste ? · Au sein d'une équipe dynamique et bie ...
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technicien service clients f/h
il y a 2 semaines
TEAMEXPERT Goussainville, France À temps pleinÀ propos de nous · Chaque recrutement implique une réponse personnalisée · Depuis 2011, TEAMEXPERT spécialisé par filières métiers, vous accompagnent vers un poste qui vous ressemble. · Notre expertise métiers nous permet de vous proposer des solutions qui répondent à votre proj ...
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technicien service clients f/h
il y a 2 semaines
TEAMEXPERT Goussainville, FranceCDI Goussainville Île-de-France Val-d'Oise TEAMEXPERT-Pôle Ingénierie industrielle · Chaque recrutement implique une réponse personnalisée · Depuis 2011, TEAMEXPERT spécialisé par filières métiers , vous accompagnent vers un poste qui vous ressemble. · Notre expertise métier ...
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Client Services Representative
il y a 2 jours
FlightSafety International Le Bourget, FranceAbout FlightSafety International · FlightSafety International is the world's premier professional aviation training company and supplier of flight simulators, visual systems and displays to commercial, government and military organizations. The company provides training for pilot ...
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Coordinateur Service Client
il y a 2 jours
ALLIANCE HEALTHCARE Villepinte, France À temps pleinOur team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join ...
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Assistant Service Clients H/F
il y a 3 semaines
ELIS Garges-lès-Gonesse, France CDI· A propos de l'entreprise : · Array · A propos du poste : · Rattaché(e) au responsable service clients, vous assurez lagestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client:-Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données,stocks...) dans l'application inform ...
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Assistant Service Clients H/F
il y a 2 semaines
ELIS Garges-lès-Gonesse, France CDI"Avec plus d'un siècle d'expertise, Elis fournit des solutions de location-entretien de textile, d'équipements d'hygiène et de bien-être. Chaque jour, nous simplifions la vie de nos clients grâce à des solutions sur-mesure, créatrices de valeur pour eux comme pour leurs utilisate ...
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Team Leader Service Clients
il y a 3 semaines
Lyreco Sevran, France CDIQui sommes-nous ? Lyreco, est une entreprise internationale, dont 2000 collaborateurs en France, spécialiste de la distribution de produits et services pour l'environnement de travail. Nos valeurs ? Passion, Excellence, Respect et Agilité. Lyreco est Supporteur Officiel des Jeux ...
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Service Client
il y a 1 semaine
Pigier Paris, France AlternanceNotre partenaire, avec plus de agences et 2 millions de véhicules, 1er groupe mondial de la location de véhicules, recherche plusieurs alternant.e.s Service Client & Ventes. · Vous êtes étudiant.e en , en ou en . · missions : · Session d'accueil et formation au métier · Formatio ...
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Client Services
il y a 3 semaines
Murex PARIS, Francede l'équipe/du département · Le département CS-EMEA-TRADING (Client Services consacrés aux clients Front Office de la région EMEA Europe, Moyen-Orient et Afrique) a pour rôle la gestion Front Office d'un portefeuille de clients EMEA. Ce suivi comprend l'implémentation des solutio ...
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Service client
il y a 1 semaine
Fixter Ltd Paris, France À temps pleindu poste · Au sein du département des opérations, ton rôle d'expert en mécanique est d'apporter aux utilisateurs et à nos partenaires des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de leur expérience chez Fixter. · Quotidiennement, tu répondras aux demandes de nos parten ...
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Service client
il y a 1 semaine
Fixter Ltd Paris, France À temps pleindu poste · Ton rôle de customer success est d'apporter aux utilisateurs et à nos partenaires des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de leur expérience chez Fixter. Quotidiennement, tu répondras aux demandes de nos partenaires (garages et chauffeurs) et de nos uti ...
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Client Services
il y a 1 semaine
MSA Murex S.A.S. Paris, France À temps pleinDescription · de l'équipe/du département Le département CS-EMEA-TRADING (Client Services consacrés aux clients Front Office de la région EMEA Europe, Moyen-Orient et Afrique) a pour rôle la gestion Front Office d'un portefeuille de clients EMEA. Ce suivi comprend l'implémentati ...
Responsable Service Clients - Tremblay, , France - Groupe CAT
Description
Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?
Le Groupe CAT est l'un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.
Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites dans 17 pays.
Ses deux activités principales se composent d'une part de l'activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d'autre part l'activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.
VOS MISSIONS :
Management et coordination interne :
Rattaché(e) au Directeur commercial, vous serez en charge de :
Gestion des contrats clients :
VOTRE PROFIL :
Savoir-être :
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