Opérateur Téléalarme - Marignier, France - Conseil Départemental de la Haute-Savoie

Conseil Départemental de la Haute-Savoie

Entreprise vérifiée

Marignier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Finalité du poste**:
Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l'un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des Haut-Savoyards en s'appuyant sur un budget d'environ un milliard d'euros.

Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c'est rejoindre une équipe qui s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l'évolution et à la construction de l'avenir d'un des départements les plus attractifs de France

**Missions principales**:
Au quotidien voici les missions sur lesquelles vous interviendrez:

- Prendre en charge l'assistance des abonnés, lors des appels via les dispositifs ;
- Apporter une écoute et un conseil personnalisé aux abonnés ayant un besoin de rassurance
- Apporter une réponse adaptée en fonction de chaque cas : urgence, écoute sociale, appel convivial, assistance technique, test, erreur ;
- Evaluer la situation et déclencher les moyens et les procédures d'interventions adaptés. Installation des dispositifs technologiques de téléassistance et formation à l'usage auprès des bénéficiaires du Service. Intervenir à domicile en autonomie (selon un planning optimisé)
- Evaluer l'environnement : choix de l'emplacement du dispositif et des matériels adaptés (déclencheurs, divers détecteurs) ;
- Evaluer les risques du logement (tapis, électricité, insalubrité, ) ;
- Installer, vérifier les équipements ;
- Former l'abonné et ses intervenants à l'usage ;
- Identifier l'évolution des besoins ;
- Adapter son mode de communication au degré de compréhension et niveau d'autonomie du bénéficiaire ;
- Repérer une situation préoccupante ;
- Diagnostiquer les dysfonctionnements ;
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution des dysfonctionnements
- Assister les utilisateurs pour la résolution des dysfonctionnements à distance.

Gestion administrative:

- Saisir et mettre à jour les dossiers des abonnés ;
- Assurer l'accueil téléphonique ;
- Planifier et organiser les déplacements en tenant compte des différents facteurs (moyens, urgence, localisation géographique, temps d'intervention, temps de trajet) ;
- Saisir et mettre à jour les données administratives générales nécessaires au dossier, y compris les données sensibles ;
- Organiser les plannings semestriels des agents.

Référent territorial auprès des agents Médico Sociaux des territoires du Département:

- Assurer le lien avec les travailleurs sociaux (AS, infirmière, ergothérapeute) pour repérer et alerter d'une situation préoccupante.

**Profil recherché**:

- Aisance informatique notamment avec les outils Office
- Connaissance du fonctionnement du secteur social au Département de la Haute Savoie et goût pour l'action sociale
- Connaissances en téléphonie grand-public appréciées: lignes téléphoniques analogiques, numériques, ADSL
- Etre titulaire du permis de conduire B (déplacements très fréquents au sein du Département)
- Sens pratique pour adapter l'installation de la téléalarme au contexte technique de chaque situation d'installation

Vos savoir-être sont le / la:

- Adaptabilité aux missions très variées.
- Bonne gestion du stress par rapport à des situations d'urgence
- Etre autonome et savoir rendre compte
- Sens du contact, notamment auprès d'une population âgée
- Sens du contact et des services sociaux du département.
- Sens du travail en équipe

Si vous rejoignez notre collectivité, voici nos avantages:

- Poste à temps complet, 39h/semaine (25 jours de congés, 2 jours de fractionnement et 22 jours de RTT)
- Rémunération statutaire à laquelle s'ajoute une indemnité de sujétions et d'expertise (IFSE) et un complément indemnitaire annuel (CIA)
- Possibilité de télétravail
- Titres restaurant d'une valeur faciale de 7,50€ (participation à hauteur de 4,50€ par la collectivité)
- Comité des Œuvres Sociales (association permettant de bénéficier d'aides et de tarifs privilégiés : loisirs, vacances, aides individuelles et aux familles)
- Participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
- Participation aux frais et abonnements de transports pour les trajets domicile-travail (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage)

Le Conseil départemental de la Haute-Savoie s'engage en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap.Catégorie fonction publique:
BLocalisation:
MARIGNIERType de recrutement:
Poste permanentBassin géographique:
Bassin annécienDurée hebdomadaire de travail:
39h00Filière / cadre d'emplois:
Technique - Technicien territorialMéti