Chargé de Support Client Btob - Lyon e, France - SIMPLIFIA

SIMPLIFIA

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au Head of Customer Success au sein d'une équipe de 3 personnes, tu interviens en tant qu'**expert(e) de l'offre Simplifia**. Une fois la prise en main par le client de la solution Simplifia, tu es **garant(e) de l'expérience client** en assurant l'assistance du client sur la solution digitale en apportant un suivi de proximité.
- Pour mener à bien **ton objectif **d'optimiser la satisfaction et la fidélisation de nos clients et en faire de véritables **ambassadeurs**, tu assures **des missions mortelles**:

- **L'assistance de nos clients existants** sur l'utilisation du logiciel Simplifia
- **L'assistance aux clients **par chat, mails et appels entrants
- **Le traitement **des réponses aux clients en apportant des solutions à leurs besoins
- **L'optimisation de l'utilisation du logiciel par le client** en s'assurant d'une bonne prise en main de l'outil
- **Gestion des tickets (ouverture et traitement)**:

- La gestion de tes échanges dans **une vraie logique de satisfaction client**:

- **L'analyse de l'activité support** (nombre de tickets, délais de traitement.)
- Le suivi et **l'analyse de l'activité des utilisateurs** avec l'objectif d'améliorer le NPS et le HealthScore

De formation BAC+2 tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance et le support client sur une solution logiciel.

Tu fais preuve de réactivité pour maintenir une relation de confiance avec le client.

Tu es reconnu(e) pour ton tempérament pédagogue et ton sens du service client..

**Si tu as l'esprit start-up, que tu débordes d'énergie et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique en pleine croissance, alors postule chez nous et rejoins la TEAM SIMPLIFIA