- Gestion de l'équipe de 8 chargé.e.s de clientèle/téléconseiller.ères
- Traitement des demandes et mise à jour de la base de connaissances
- Gestion des demandes complexes, transmissions au service clientèle si nécessaire
- Mise à jour informatique des dossiers clients et contrôles de facturation
- Accompagnement individuel et collectif des chargé.e.s de clientèle/téléconseiller.ères en tant que référent.e formation
- Harmonisation des pratiques dans le secteur en mettant en place des ajustements de processus
- Supervision, analyse et contrôle de la qualité des appels pour atteindre les objectifs fixés
- Planification et organisation de l'activité du centre de Relations multicanal
- Coordination des activités des chargé.e.s de clientèle et ajustements des plannings quotidiens
- Propositions d'améliorations des procédures et des outils de travail en collaboration avec le secteur administration des logiciels clientèle
- Connaissance des principes de facturation de l'eau
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels spécifiques
- Apprécie les métiers techniques de l'eau et l'assainissement
- Méthodologie de recherche d'information et de documentation solide
- Compétences avérées en traitement d'appels et conduite d'entretiens téléphoniques
- Capacité à superviser une équipe, à transférer des compétences et à coacher individuellement et collectivement
- Orienté vers le service à l'usager, réactif, curieux et capable de gérer le stress
- Travail en équipe et en flux tendu
-
Coordinateur de pôle usagers H/F
il y a 2 jours
Nantes Metropole Saint-Herblain, France SAISONNIERLe poste de Coordinateur de pôle usagers H/F · Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des · Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions · essentielles la production et la distribution d'eau potable, la ...
-
Coordinateur de Pôle Usagers
il y a 2 semaines
Nantes Métropole Nantes, France**Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · Coordinateur de pôle usagers H/F · **Nature de l'emploi**: · Fonctionnaire (ouvert aux ) · **Temps de travail**: · Temps complet · **Description du service**: · Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropol ...
-
Responsable Du Pôle Relations Usagers Et Accès
il y a 3 jours
Nantes Métropole Nantes, France**Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/F · **Nature de l'emploi**: · Fonctionnaire (ouvert aux ) · **Poste à pourvoir à partir du**: · 01/07/2024 · **Temps de travail**: · Temps complet · **Description du s ...
-
Nantes Metropole Nantes, France CDILe poste de Responsable du pôle relations usagers et accès aux droits H/F · Sous la responsabilité hiérarchique du directeur de l'Inclusion Sociale, vous définissez et animez la stratégie de la relation aux usagers et de l'accès aux droits en vous appuyant sur la stratégie Nantai ...
-
Assistant(e) RH en alternance H/F
il y a 1 semaine
MBway Saint-Herblain, FranceDescription · MBWAY Nantes école internationale de management forme chaque année plus de 400 étudiants du Bac +3 au Bac MBA spécialisés), en alternance ou en formation initiale. · L'Alternance = une formation & une Expérience professionnelle · Vous souhaitez vous orienter vers u ...
-
Acheteur Industriel H/F
il y a 3 semaines
Baudin Chateauneuf SAINT HERBLAIN, FranceLe Service Achats, acteur majeur de la compétitivité, intervient en support auprès des différentes usines ou agences du Groupe Baudin Châteauneuf, ou dans l'exécution des affaires sur des lots sous-traités. · Afin de renforcer nos équipes et accompagner nos projets, nous recruton ...
-
Administrateur réseaux et sécurité F/H
il y a 3 semaines
AIS Saint-Herblain, France CDIAIS est le partenaire de proximité de ses clients et place l'Homme au cœur de son développement. Nous sommes une entreprise à taille humaine et capitalisons sur les compétences de chacun pour accompagner nos clients dans leurs projets.AIS : · Depuis 1985, AIS est une ESN tournée ...
-
Alternant appui marketing et expérience client
il y a 1 semaine
ENGIE Saint-Herblain, France AlternanceDurée souhaitée du contrat d'alternance : 2 ans · Niveau du diplôme préparé : Bac + 4/5 · Présentation du Pôle ou du service : · La BE Entreprises & Collectivités est dotée d'une direction Marketing, Communication, Digital et Expérience Client. Cette direction regroupe les 4 pôl ...
-
Acheteur (H/F)
il y a 2 semaines
ABALONE France Saint-Herblain, France CDI· A propos de l'entreprise : · INEXIA Consultants, Cabinet de conseil en Recrutement, recherchepour le compte d'Impro Solutions, Société de conseil et gestion eninformatique, un Acheteur (H/F).Créé en 2003, Impro Solutions compte une vingtaine desalariés, chargés du conseil, des ...
-
Acheteur (H/F) (Basé à Saint-Herblain)
il y a 1 semaine
ABALONE France Saint-Herblain, France CDILe poste de Acheteur (H/F) · Rattaché(e) au Responsable d'exploitation, vos missions sont les suivantes : · - Gérer l'ensemble du processus d'achat, l'évaluation des besoins des différents pôles, la recherche de fournisseurs, la négociation des prix et les contrats d'achat · - F ...
-
Acheteur (H/F)
il y a 1 semaine
INEXIA Consultants Saint-Herblain, Loire-Atlantique, FranceINEXIA Consultants, Cabinet de conseil en Recrutement, recherche pour son client, Société de conseil et gestion en informatique, un Acheteur (H/F). · Créé en 2003, cette société compte une vingtaine de salariés, chargés du conseil, des développements et de la gestion des applic ...
-
Full stack Developer F/H
il y a 1 semaine
LUMIPLAN TRANSPORT - SAINT HERBLAIN Saint-Herblain, France CDI, Temps pleinde l'entreprise · Notre Groupe est aujourd'hui un des leaders européens spécialisé dans la conception, la fabrication et l'installation de systèmes d'information et de communication électroniques à destination du grand public (Smart City, Smart Mobility et Tourism). · Avec plus d ...
-
Acheteur Industriel
il y a 3 semaines
Groupe Baudin Chateauneuf Saint-Herblain, France CDI· A propos de l'entreprise : · Créée en 1919, la société familiale et indépendante BAUDINCHATEAUNEUF est devenue un groupe de 30 implantations, affichant unCA de 405 MEUR.Acteur incontournable du BTP, ses 1535 collaborateursoeuvrent au quotidien en France et à l'international à ...
-
Acheteur Industriel
il y a 1 semaine
Baudin Chateauneuf Saint-Herblain, France CDIContexte du recrutement et définition de poste : · Le Service Achats , acteur majeur de la compétitivité, intervient en support auprès des différentes usines ou agences du Groupe Baudin Châteauneuf, ou dans l'exécution des affaires sur des lots sous-traités. · Afin de renforcer ...
-
Alternance - Full stack Developer F/H
il y a 3 semaines
LUMIPLAN TRANSPORT - SAINT HERBLAIN Saint-Herblain, France Apprentissage, Temps pleinde l'entreprise · Notre Groupe est aujourd'hui un des leaders européens spécialisé dans la conception, la fabrication et l'installation de systèmes d'information et de communication électroniques à destination du grand public (Smart City, Smart Mobility et Tourism). · Avec plus d ...
-
Gestionnaire de paie et administration du personnel H/F
il y a 3 semaines
HEURUS Saint-Herblain, France À temps pleinÀ propos de nous · Heurus, qui veut dire « Bonheur » en breton, est un modèle innovant de résidences services pour séniors, créé en 2013. Notre modèle répond aux nouvelles attentes des seniors en leur offrant une résidence multigénérationnelle. Les seniors ont soif de liberté, de ...
-
Alternance - Chargé(e) d'Affaires Digital F/H
il y a 1 semaine
Lumiplan Saint-Herblain, France Apprentissage, Temps pleinL'entreprise · LUMIPLAN acteur majeur de la communication dynamique sur le territoire conçoit, fabrique et installe des solutions innovantes d'information : écrans, apps citoyennes, bornes et afficheurs dans les transports publics (aux arrêts ou dans les véhicules), logiciels de ...
-
Chargé(e) de missions RH
il y a 2 semaines
HEURUS Saint-Herblain, France À temps pleinÀ propos de nous · Heurus, qui veut dire « Bonheur » en breton, est un modèle innovant de résidences services pour séniors, créé en 2013. Notre modèle répond aux nouvelles attentes des seniors en leur offrant une résidence multigénérationnelle. Les seniors ont soif de liberté, de ...
-
Alternant Appui processus
il y a 1 semaine
ENGIE Saint-Herblain, France AlternanceVous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ? · Rejoignez la Team Alternance ENGIE · Vous êtes curieux (se), organisé(é), motivé(e), pour découvrir le milieu indust ...
-
Alternant Amélioration continue des Processus
il y a 3 semaines
Engie Saint-Herblain, FranceVous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ? · Rejoignez la Team Alternance ENGIE · Vous êtes curieux (se), organisé(é), motivé(e), pour découvrir le milieu indust ...
Coordinateur de pôle usagers H/F - Saint-Herblain, France - Nantes Metropole
Description
Poste de Coordinateur de pôle usagers H/F
En tant que Coordinateur de pôle usagers, votre rôle est d'optimiser le fonctionnement du service tout en respectant les procédures de gestion et les critères de qualité établis. Voici un aperçu de vos responsabilités :
Lieu de travail: Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle NANTES
Profil recherché
Pour ce poste, nous recherchons un profil ayant les compétences suivantes :
Entreprise
Au sein de la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement de Nantes Métropole, vous contribuerez à la production et la distribution d'eau potable, ainsi qu'à la gestion des relations avec les usagers du territoire. La DOPEA adopte une démarche de management axée sur la Qualité, la Sécurité et l'Environnement (QSE).
Découvrez l'entreprise Nantes Metropole
