- Le pôle « Marketing » composés de chefs de marchés œuvrant notamment sur trois segments stratégiques pour la BE (Entreprises et Copropriétés, Grands comptes privés et Grands comptes publics), ainsi que sur des thématiques transverses (gammes d'offres, énergies vertes, etc.).
- Le Pôle « Expérience client » (Gestion du parcours client, étude de la satisfaction des clients etc...),
- L'alternant(e) sera accueilli(e) au sein de ce pôle.
- Le pôle « Communication » comprenant la communication externe (Relations médias, outils d'aide à la vente, salons et évènementiel) et la communication interne (communication auprès des collaborateurs),
- Le pôle « Digital » dédié à l'activation des leviers d'acquisition de trafics et de leads, la gestion du parcours client web, la communication sur les réseaux sociaux.
- Des actions d'amélioration de notre expérience client :
- Contribution à la production et communication mensuelle et semestrielle des résultats de satisfaction client à tous les segments commerciaux.
- Contribution à l'analyse et au développement de l'analyse sémantique des verbatims clients.
- Contribution au baromètre bi annuel de la satisfaction client : ciblage des clients, utilisation de l'outil d'enquête QUALTRICS coordination avec les segments commerciaux et production des résultats
- Contribution à la production et communication mensuelle de la cartographie des demandes et réclamations clients corrélée à la satisfaction client
- Maintenance de la page Satisfaction client sur notre site institutionnel
- Participation à la réalisation de témoignages clients et benchmark
- Symétrie des attentions : clients et collaborateurs, collecter la satisfaction collaborateurs pour la piloter en symétrie de celle des clients
- Collecter des besoins clients sur le parcours client force de vente
- Des actions d'amélioration de notre connaissance des clients :
- Réaliser des benchmark sur les offres vendues,
- Réaliser des études pour le compte des segments de marché,
- Être en veille sur les différents événements clés, les tendances et acteurs principaux des marchés.
- Connaissance marketing et vente,
- Esprit d'analyse et de synthèse,
- Aisance sur internet et les réseaux sociaux, sur les outils Microsoft Offices,
- Curieux(se), adaptable, autonome et rigoureux(se), avec de bonnes capacités analytiques,
- Force de proposition,
- Bon(ne) communicant(e), avec la capacité de résoudre les problèmes en équipe,
- De bonne humeur, pro-actif(ve) et optimiste.
-
Chargé(E) D'expérience Client
il y a 1 semaine
Centre Porsche Nantes Saint-Herblain, FranceLe Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son Centre Porsche Nantes (44) · Une/Un Chargé(e) d'Expérience (H/F) · Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 21 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire ...
-
Animateur Expérience Client
il y a 5 jours
CONSTRUCTEL Nantes, FranceConstructel est une entreprise appartenant au groupe Visabeira Global, crée en 2003. Nous opérons dans le secteur des télécommunications et de l'énergie, avec une expertise dans la conception, l'installation et la construction d'infrastructure de réseaux en France mais aussi en A ...
-
Chargé D'expérience Client
il y a 1 semaine
Flex-O Nantes, FranceGroupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. · C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION const ...
-
Chargé D'expérience Client
il y a 1 semaine
Flex-O Nantes, FranceGroupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. · C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION const ...
-
Chargé D'expérience Client
il y a 4 jours
FLEX-O Nantes, FranceDans le cadre d'une création de poste et pour accompagner la croissance de notre filiale Flex-O, nous recherchons un Chargé d'expérience client** H/F**. · Le Chargé d'expérience client H/F fournit aux clients et aux visiteurs du site un service de qualité conforme aux standards F ...
-
Responsable Expérience Clients
il y a 5 jours
Cogelec Nantes, France**Le Groupe Cogelec · **Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d'accès et de l'interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques **Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh**. Fabricant français, nous possédons aujourd'hui 52 familles de brevet qui nous permettent de ...
-
Coordinateur Expérience Client
il y a 3 jours
CHRONOPOST Nantes, FranceDate · - Contrat · - Contrat en alternance · - Localisation · - Pays-de-la-Loire (49) · - VERRIÈRES-EN-ANJOU · - Statut · - Cadre · **Missions principales**: · Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises co ...
-
Spécialiste de L'expérience Client
il y a 1 semaine
Tesla Nantes, FranceWhat to Expect · En tant que spécialiste des opérations au sein de l'équipe Ventes et livraisons, vous veillerez à ce que nos ventes et nos livraisons se déroulent avec rapidité et efficacité. Vous serez responsable des activités en coulisse qui soutiennent les ventes et les livr ...
-
Analyste expérience client
il y a 1 semaine
beBee Professionals Nantes, France Analystes d'affaires FreelanceNous recherchons un Analyste expérience client pour rejoindre notre équipe à Nantes. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion des relations clients ou en gestion des données et une expérience professionnelle dans le domaine. Il devra également avoir ...
-
Chargé(E) D'expérience Client
il y a 6 jours
Centre Porsche Nantes Orvault, FranceLe Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son **Centre Porsche Nantes (44)** · **Une/Un Chargé(e) d'Expérience Client (H/F)** · Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 21 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volksw ...
-
Alternance - Responsable Expérience Client en
il y a 1 semaine
Orange SA Nantes, France**About the role**: · **Qui sommes-nous ?** · L'expérience client est au cœur de la stratégie du groupe Orange et d'Orange Busines. Nous voulons faire vivre à nos clients une expérience incomparable, que ce soit lors de l'usage de nos produits et services ou lors des contacts hum ...
-
Responsable Expérience Clients Régional
il y a 1 semaine
Groupe ADENES Nantes, FranceADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. · Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture cli ...
-
Chargé.e D'expérience Client Et Collaborateur
il y a 5 jours
Crédit Mutuel Arkea Nantes, France**Description du poste**: · **Contrat**: · ALTERNANCE · **Votre mission**: · Vous intégrez l'équipe Innovation-Transformation, notamment en charge de l'expérience client et collaborateur au sein du Pôle Entreprises et Institutionnels. Les missions principales de l'équipe sont le ...
-
Assistant Expérience Client
il y a 6 jours
Groupe Eram Saint-Pierre-Montlimart, France**Informations générales**: · **Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque d ...
-
Analyste expérience client
il y a 1 semaine
beBee Professionals Saint-Nazaire, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Saint-Nazaire. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Il devra également avoir une expérience professionnelle d ...
-
Alternant - Appui Marketing et Expérience Client (h/f)
il y a 1 semaine
ENGIE Saint-Herblain, France Apprentissage - Temps PleinVous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ? · Rejoignez la Team Alternance ENGIE · Vous êtes curieux (se), organisé(é), motivé(e), pour découvrir le milieu indust ...
-
Apprenti Chef de projet amélioration expérience clients
il y a 1 semaine
Orange Sa Nantes, France À temps pleinLa mission s'inscrit dans le Département Service et Expérience Client de la DE et se positionne sur l'activité de l'écoute clients et salariés. · Ecoute clients : contribue aux côtés du responsable écoute client à l'analyse et bilan des sondages clients trimestriels (sondages dél ...
-
Orange Business Services Nantes, Franceabout the role · La mission s'inscrit dans le Département Service et Expérience Client de la DE et se positionne sur l'activité de l'écoute clients et salariés. · Ecoute clients : contribue aux côtés du responsable écoute client à l'analyse et bilan des sondages clients trimest ...
-
Caissier/caissière
il y a 4 jours
Foot Locker Saint-Herblain, France À temps partielPrésentation: · À ce poste, vous avez pour rôle de fidéliser la clientèle en fournissant un service exceptionnel en caisse. En tant que membre clé de l'équipe, outre votre mission principale de gestion des encaissements, vous contribuez à trouver des solutions pour répondre aux b ...
-
Vendeur Specialise Cycles
il y a 1 semaine
A2roo Saint-Herblain, FranceLe groupe** **A2ROO** **est composé de 2 activités, la moto et le vélo. · **Mondovélo Nantes-Atlantis**, le tout nouveau magasin de cycles multimarque de Saint-Herblain, est à la recherche d'une personne dynamique et passionnée pour rejoindre notre équipe en tant que **vendeur(se ...
Alternant appui marketing et expérience client - Saint-Herblain, France - ENGIE
Description
Durée souhaitée du contrat d'alternance : 2 ans
Niveau du diplôme préparé : Bac + 4/5
Présentation du Pôle ou du service :
La BE Entreprises & Collectivités est dotée d'une direction Marketing, Communication, Digital et Expérience Client. Cette direction regroupe les 4 pôles suivants :
Description du poste :
Vous réaliserez en support du Chef de Projet Expérience Client :
Dates souhaitées : A partir de août/septembre 2024
Compétences recherchées
Compétences (connaissances théoriques, outils informatiques, langues...) :
Savoirs-être (travail en équipe, autonomie, ...) :
Le Groupe ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.
Au sein d'Engie SA, la Business Entity « Entreprises et collectivités » a pour mission la commercialisation d'énergie (gaz et électricité) auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB).
Nous accompagnons la transition énergétique et numérique de nos clients.
Avec environ 750 collaborateurs et un maillage territorial fort, nous sommes en France, concepteurs et fournisseurs de solutions d'efficacité énergétique BtoB incluant les services et la vente d'énergie.
Présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur des services à l'énergie jusqu'à la commercialisation d'énergie, nous sommes présents sur trois marchés clés : les bâtiments et l'industrie, les villes et territoires et les grandes infrastructures.
Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.
En France, nous sommes ainsi leader des services en efficacité énergétique et environnementale, leader de la commercialisation de gaz naturel et le premier challenger de la vente d'électricité.
Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.
