Gestionnaire de Projets - Le Rheu, France - Sewan

Sewan

Entreprise vérifiée

Le Rheu, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**
**Finalité du poste**:
Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché au Pôle Projet/Service Manager, vous serez chargé de la gestion des projets relatifs à notre solution « Contact expérience » et de l'accompagnement et la formation des partenaires dans le déploiement
Vos missions seront les suivantes:
**Mise en service des solutions commandées par les clients finaux et les partenaires**
- Définir les besoins en amont avec le client
- Construction des SVI, centres d'appels, et autres items selon un scénario défini, dans l'interface Contact expérience
- Ajout de scripts spécifiques dans les serveurs de production (en fonction des demandes clients)
- S'assurer de la mise en production effective (suivi jusqu'à portabilité)

**Accompagnement des partenaires dans la mise en place de la solution**
- Contrôler l'exhaustivité des informations nécessaires à la mise en place de la solution
- Guider le partenaire au travers de l'interface et optimiser éventuellement les modes opératoires
- Suivre le projet jusqu'à mise en production effective
- Accompagnement post production

**Formation**
Production et animation des formations à destination des équipes internes, clients finaux et des partenaires pour l'utilisation de la solution
**Gestion du support**
- Gestion des incidents N1 et N2 relatifs à l'interface
- Centralisation de toutes les questions relatives à l'utilisation ou au déploiement de l'offre
- S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs clients ou partenaires

**Mise en facturation des prestations déployées**:

- Le poste sera susceptible d'évoluer vers un poste d'expert Contact expérience au sein de la DSC_

*
Qualifications*
**Savoirs**:

- Excellent sens de la relation client
- Connaissances techniques de base en réseau (IP), télécommunications et Cloud
- Maitrise des outils bureautiques (PPT, Excel, Word, Power BI)
- Bonne connaissance de la méthodologie liée à la gestion de projet
- Connaissance en administration système

**Savoir-faire**:

- Gérer les priorités
- Esprit d'analyse
- Savoir animer une session de formation

**Savoir-être**:

- Autonomie
- Ecoute et empathie
- Pédagogie
- Etre proactif
- Avoir un bon esprit d'équipe
- Être rigoureux et méthodique

**Informations supplémentaires**
**Avantages**:

- 2 jours de télétravail par semaine
- RTT
- Participation aux résultats de l'entreprise
- Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 50% par Sewan
- Mutuelle avec prise en charge à 75% par Sewan
- Possibilités d'évolution de poste
- Entreprise labelisée HappyAtWork
- Politique RSE engagée (Trophées RSE, MicroDon, NQT, Emmaus connect )
- Index de l'égalité femme-hommes 86/100
- Événements festifs internes réguliers
- L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI