Alternance Chargé de Communication Et Marketing - Lyon e, France - Dynaren Assistance

Dynaren Assistance

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein du service Communication et Marketing, en lien direct avec la Direction, vous assurez la communication et participez à la valorisation de l'image, et de la notoriété de l'entreprise tant en interne et externe.

**Missions principales**
- Vous accompagnez le développement d'une culture client au sein de l'entreprise.
- Vous monitorez des outils pertinents pour accompagner les équipes opérationnelles dans leur suivie de l'expérience Client
- Vous assurez le suivi des différents indicateurs quantitatifs (NPS, satisfaction, ) et qualitatifs (Verbatims, réclamations ) en lien avec le Service qualité et Suivi après travaux
- Vous réalisez le mapping et les analyses des différents parcours Client dans un objectif d'amélioration continue
- Vous réunissez les insights clients en lien avec les équipes commerciales du réseau et développement pertinents pour améliorer les parcours existants/services
- Vous lancez des études barométriques (NPS..) ainsi que des études Ad'hoc (quantitatifs/qualitatifs) pour répondre aux différentes problématiques liées à l'expérience client.
- Vous identifiez et alertez sur les signaux liés aux abandons et rétractations clients et partenaires

**Missions annexes**
- Vous intervenez en support à la communication (envoi de newsletter, création de contenu sur la digital workplace et d'outils marketing communication)
- Vous assurez la création de content marketing

Savoir être
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Avoir le sens de l'expérience client
- Savoir travailler en équipe
- Avoir une aisance relationnelle
- Organisation et rigueur
- Qualité rédactionnelle

Ressources nécessaires
- Avoir au minimum un bac +4
- Maîtrise d'outils informatiques Pack Office
- Savoir se servir d'outils de communication ( Adob,Affinity) serait un plus.
- Une expérience sur un poste similaire serait un plus
- Avoir une connaissance en marketing digitale serait un plus

Défis à relever
- Faire de l'expérience client un levier de performance pour l'entreprise

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez-vous investir dans ce secteur mêlant Assurance et Bâtiment : nous vous offrons une mission riche dans une entreprise dynamique, évolutive et à taille humaine.

Lieu de travail : Lyon-Part Dieu

Salaire : selon profil + mutuelle et prévoyance + intéressement et PEE + prime congés payés + Participation aux frais de transport + TR

Qui sommes nous ?

Dynaren Assistance est filiale de deux groupes spécialisés dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie ) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des dommages bâtiment (dégâts des eaux, vol avec vandalisme, incendies ) chez leurs assurés.

Dynaren s'appuie sur un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires et un réseau d'agents, professionnels du bâtiment qui suivent les travaux de remise en état.

Notre mission : Apporter LA solution travaux Bâtiment partout en France.