Assistant (H/F) - SAV Pièces Détachées - Saint-Denis, France - Electrolux Professional

Electrolux Professional

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Electrolux Professional Group présente:
**Assistant (H/F) - SAV pièces détachées**

Saint Denis (93), France

Chez Electrolux Professional, chaque jour offre de nouvelles opportunités. Ce qui nous motive au quotidien, c'est notre mission de rendre la vie de nos clients plus facile, plus profitable et de manière durable. Devenir le partenaire de confiance et l'interlocuteur unique de nos clients, en capacité de comprendre ses projets dans sa globalité, que ce soit un hôtel, un restaurant, une laverie ou un café. Agir de manière réellement durable veut dire aller au-delà du simple produit pour connecter utilisateurs, données, et solutions intelligemment, avec la technologie la plus innovante et intuitive.

Nous rejoindre, c'est participer à la création d'expériences exceptionnelles et durables pour nos clients et leurs consommateurs dans l'univers de la cuisine professionnelle, des boissons et de la blanchisserie.

Partagez notre ambition et vivez l'excellence

UNE JOURNEE DE TRAVAIL TYPE

Rattaché au Responsable du support client, vous avez pour mission de prendre en charge toutes les demandes liées à l'activité du service : renseignement clients, gestion des commandes de pièces détachées sur les différents outils IT internes, les commandes sous garanties, les retours et les avoirs relatifs, la gestion des litiges.

Le poste est basé sur notre siège France à Saint-Denis (93) dans des locaux modernes avec prestations (parking gratuit, restaurant d'entreprise, conciergerie, salle de sport à prix préférentiel). L'entreprise a également une politique de télétravail en place.

VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES
- Répondre, orienter et suivre les demandes des clients par téléphone et via Salesforce (Cases)
- Traiter et suivre les commandes de pièces détachées et informer de façon pro-active les clients des délais de livraisons et des éventuels retards.
- Interagir avec les équipes logistiques en Suède et en Italie.
- Traiter les demandes de retours de pièces détachées selon les procédures et gérer la facturation relative.
- Traiter les demandes de pièces sous garantie.
- Renseigner et mettre à jour les bases de données Electrolux Professional (comptes clients, data base installation)
- Traiter les tickets envoyés par notre call center externe.
- Contribuer à la rédaction et/ou à la mise à jour des process.
- Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être modifiée en fonction des besoins identifiés par l'entreprise._

VOUS
- Êtes organisé(e), réactif(ve) et polyvalent(e) avec l'attention au détail
- Êtes à l'aise au téléphone et vous cherchez toujours à trouver la bonne solution
- Possédez un excellent relationnel, aimez travailler en équipe et en open space
- Savez hiérarchiser les priorités et gérer votre temps
- Avez le goût pour apprendre et vous vous adaptez à un environnement évolutif
- Adhérez à nos principes directeurs du groupe (Être orienté/e client, Être audacieux/se, Bâtir la confiance, Agir de manière responsable et durable)

FORMATION ET EXPERIENCE
- Titulaire d'un BAC+2 ou comparable dans la gestion, l'administration, la négociation et relation client, gestion de la PME/PMI ou expérience probante
- A mínima 2 années d'expérience professionnelle au sein d'un service Client/SAV/ADV ou pièces détachées, d'un service technique ; idéalement dans un contexte international.
- Maîtrise des logiciels ERP et des outils bureautiques (notamment MS Excel)
- Excellente maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral et un niveau intermédiaire en anglais permettant de communiquer à l'oral comme à l'écrit sur des sujets classiques.

DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 24/03/2023

About Electrolux Professional Group

Electrolux Professional is one of the leading global providers of food service, beverage and laundry for professional users. Our innovative products and worldwide service network make our customers' work-life easier, more profitable - and truly sustainable every day. Our solutions and products are manufactured in 12 plants in seven countries and sold in over 110 countries. In 2021, Electrolux Professional Group had global sales of SEK 7,9bn and approximately 4,000 employees. Electrolux Professional's B-shares are listed at Nasdaq Stockholm.