Manager Superviseur - Lisieux, France - EURO CRM

EURO CRM
EURO CRM
Entreprise vérifiée
Lisieux, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Société**:
Si vous souhaitez avoir une forte autonomie, des responsabilités, travailler dans une ambiance chaleureuse et bénéficier d'une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez EURO CRM dès à présent.

**Description de la fonction**:
Le superviseur encadre 10 à 12 collaborateurs et doit s'assurer de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à son équipe. Il contrôle, conseille et motive les membres de son équipe et garantit leur efficacité. Il doit également gérer le planning et l'organisation des tâches au quotidien. Il est donc responsable de la performance de ses téléconseillers en charge des appels entrants et/ou sortants et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis sur le projet.

**Missions principales**:

- Piloter et suivre au quotidien l'activité de son équipe (fixer des objectifs collectifs et individuels, suivre et évaluer les résultats de ses collaborateurs)
- S'assurer de l'efficacité de l'ensemble des ressources et supports
- Analyser les résultats individuels lors des écoutes et des entretiens mensuels et proposer des axes d'amélioration
- Motiver, et coacher ses collaborateurs
- Fédérer son équipe et créer une dynamique pour optimiser les résultats
- Informer ses collaborateurs sur les résultats de l'équipe et du centre
- Elaborer un reporting de ses activités et résultats quotidiens / hebdomadaires / mensuels
- Etre capable d'assurer des missions ponctuelles de recrutement et formation (formation initiale métier ou formation produit)
- Etre capable d'assurer le remplacement provisoire de son hiérarchique
- Collecter et transmettre les informations administratives relatives au personnel encadré
- Accompagner son équipe lors de l'intégration, et tout au long de l'année

**Profil recherché**:

- Vous alliez réactivité, dynamisme, autonomie, prise d'initiatives, créativité, rigueur et pédagogie
- Vous savez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs
- Vous avez un bon relationnel et êtes capable d'anticiper et de gérer les conflits
- Vous faites preuve de réelles capacités d'adaptation, aimez relever les défis, avez l'esprit d'équipe et disposez d'un bon niveau de résistance au stress
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack office), l'outil de messagerie interne et avez des connaissances internet

**Expérience**:
Vous avez une première expérience sur même type de poste, ou vous êtes un téléconseiller confirmé et reconnu pour ses qualités en termes de pédagogie et d'encadrement.

**Rémunération**:
Fixe (selon expérience) + Variable sur objectifs + tickets restaurants

**Autres informations**:
EURO CRM offre des possibilités de formation et favorise la promotion en interne.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 09/01/2023
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