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    Technicien Support Applicatif N2 H/F - Lyon, France - O2max

    O2max
    O2max Lyon, France

    il y a 4 semaines

    Default job background
    Description

    A propos d'O2MAX

    O2MAX accompagne ses clients lyonnais depuis plus de 10 ans dans la mise en œuvre et le support des nouvelles technologies au sein de leur DSI.Notre taille humaine et notre offre locale favorise la proximité avec nos consultants et autorise une approche collaborative et agile afin de proposer des parcours de carrière personnalisés et valorisants basés sur des programmes de formation et de certification.La diversité des compétences et des expériences de nos équipes nous permet d'apporter des solutions pertinentes à nos clients et de les accompagner de bout en bout sur des sujets d'expertise, de conseil, de développement, d'intégration et de support.

    Nos équipes multiculturelles portent haut les valeurs qui nous sont chers : convivialité et esprit d'équipe, exigence et bienveillance, engagement et persévérance.

    Description de la mission

    Et si nous parlions du poste à pourvoir ?

    Nous sommes sans cesse à la recherche de nos futurs (es) collègues. Aujourd'hui c'est toi qui nous intéresses, pour quel poste ? Celui de Technicien Support Applicatif N2 (H/F)

    Quelles seront tes tâches quotidiennes ?

  • Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :

    • Procéder à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents,

    Résoudre les incidents de production,

    Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS)

  • Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale du client :

    • Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats,

    Conseiller les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications,

    Maintenir un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service,

    Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2,

    Participer à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)

    Collaborer avec les équipes N2 des autres pays du Groupe (principalement Italie et péninsule Ibérique)

    Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1 et N2)

    Participer aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaine support

    Contribuer à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport

    Description du profil

    Ton profil

    Tu es idéalement titulaire d'un Bac +4 en informatique et justifiant de 3 ans d'expériences minimum dans le domaine.

  • Maitrise des langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL)
  • Analyse des fichiers de logs
  • Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office)
  • Connaissances des systèmes d'exploitation Windows 10, Android, IOS
  • Connaissance d'un NLU (idéalement Watson Assistant)
  • Prise en main et dépannage à distance (Windows, Android)
  • Culture technique des éléments constituant un SI d'entreprise
  • Connaissance d'un outil de ticketing en + (idéalement IWS de l'éditeur ISILOG ou JIRA)
  • Dynamique, curieux, autonome, rigoureux
  • Sens du service, recherche de la satisfaction utilisateur, travail en équipe
  • Bon relationnel à l'oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d'incident
  • Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l'écrit
  • Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V3 ainsi que la maitrise d'une une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais)

    • Les avantages O2MAX

    Nombreux secteurs d'activités → Banque, Industrie, Life Sciences, Logistique, Services...

    · 10 ans d'existence locale → Excellente connaissance du marché lyonnais

    · Télétravail → Télétravail hybride (généralement 2 à 3 jours / semaine)

    · Tickets restaurant → Carte Swile avec TR d'une valeur de 10,83 € / jour (dont 6,40 € pris en charge par O2max)

    · Transport en commun → 50% de l'abonnement Train/TCL pris en charge

    · Mobilité durable → Indemnité de 40€/mois pour les plus courageux

    · Aide à la mobilité → Aide de 1000€ pour un déménagement en région lyonnaise

    →Assistance à la recherche de logement

    · ‍ ‍ ‍ Mutuelle avantageuse → Prise en charge à 50% par O2max (gratuite pour les enfants)

    · Congés → 25 jours de CP

    → 12 jours de RTT

    → Prime de vacances

    ·$$ PEE/PERCO → Plans d'Épargne Entreprise et Retraite copieusement abondés par la société

    · ‍ Plan de formation → Individualisé et adapté à ton évolution professionnelle

    · Programme d'intégration et nombreux after-work → Pour te sentir bien tout de suite, et pour cultiver le sentiment d'appartenance à l'équipe O2MAX

    Activité physique → Sport encouragé sur la pause déjeuner pour se vider la tête (douche à disposition)

    · Une équipe au TOP qui se languit de t'accueillir → Dans une ambiance TOUJOURS décontractée et bienveillante ;-)

    Le process pour nous rejoindre

    1.Postule à cette annonce ou réserve sans attendre un créneau avec l'équipe RH,

    2.Échange de préqualification (15 min) avec l'équipe RH,

    3.Discussion avec l'Ingénieur d'Affaire en charge du domaine de compétence,

    4.Évaluation de tes compétences avec un référent technique.

    Tu t'y vois déjà ? Nous aussi, nous avons hâte de te rencontrer

  • Axians France

    Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Axians France Lyon, France

    Notre entreprise Axians Outsourcing Méditerranée accompagne ses clients dans un mode Assistance Technique ou en engagement de résultats (infogérance dédiée). · Nous apportons une réelle valeur ajoutée à nos clients à travers nos différents domaines d'expertise, dans le but de fai ...

  • Axians France

    Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Axians France Lyon, France

    Notre entreprise Axians Outsourcing Méditerranée accompagne ses clients dans un mode Assistance Technique ou en engagement de résultats (infogérance dédiée). · Nous apportons une réelle valeur ajoutée à nos clients à travers nos différents domaines d'expertise, dans le but de fai ...

  • GROUPE CONNECTT

    Technicien Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    GROUPE CONNECTT Lyon, France À temps plein

    À propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Nous recherchons pour notre client basé à Lyon (69) un technicien support applicati ...

  • Eurofins

    Technicien support applicatif

    il y a 4 semaines

    Eurofins Lyon, France À temps plein

    Description du poste · Assurer l'assistance de niveau 2, 3 de l'ensemble du parc applicatif · Assister et résoudre les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur l'ensemble des solutions informatiques progicielles · Assurer le suivi des tickets d'incidents escaladés ...

  • Baker Tilly

    Chargé de support applicatif

    il y a 3 semaines

    Baker Tilly Lyon, France CDI

    Société de conseil, Baker Tilly accompagne les dirigeants dans le développement de leur entreprise. La pluridisciplinarité de nos métiers (conseil, expertise comptable, gestion, expertise RH et sociale, audit, juridique) permet d'offrir une offre de services 360° à nos clients.Qu ...

  • Baker Tilly STREGO

    Chargé de support applicatif

    il y a 3 semaines

    Baker Tilly STREGO Lyon, France CDI

    Description du poste · Intitulé du poste · Chargé de support applicatif - activité sociale / RH - H/F · Contrat · CDI · Qui sommes-nous ? · Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l' ...

  • Baker Tilly STREGO SAS

    Chargé de support applicatif

    il y a 3 semaines

    Baker Tilly STREGO SAS Lyon, France CDI

    · A propos de l'entreprise : · Baker Tilly, c'est d'abord un cabinet d'expertise, de conseil etd'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et àl'international.Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humainepartagée par les 2 000 collaboratrices et co ...

  • Notre offre PULSALYS

    Support Applicatif

    il y a 3 semaines

    Notre offre PULSALYS Lyon, France

    PULSALYS, incubateur et accélérateur d'innovations DeepTech de Lyon et Saint Etienne, construit les produits et services innovants de demain, en transformant les découvertes scientifiques issues des laboratoires de l'Université de Lyon en opportunités économiques pour les entrepr ...

  • Adsearch

    Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Adsearch Lyon, France

    **Technicien support applicatif (H/F)** · Adsearch, cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT, recherche pour son client spécialisé dans la finance sur Lyon 3, un(e) technicien(ne) support applicatif. · **Vos missions**: · - Accompagner les métiers dan ...

  • Ciorane

    Support Applicatif

    il y a 5 jours

    Ciorane Lyon, France

    Bonjour, · Pour un client grand compte du secteur de l'énergie situé à Lyon, nous recherchons une personne pour faire du support fonctionnel Niveau 1 et 2 sur des logiciels métiers auxquels vous serez formés. · - CDD de 9 mois (CDD pouvant déboucher sur un CDI chez notre client e ...

  • MATEN

    Support Applicatif

    il y a 5 jours

    MATEN Lyon, France

    Pourquoi nous rejoindre ? Car rejoindre Maten, c'est s'assurer d'un suivi privilégié de A à Z sur tout le process de recrutement et administratif mais c'est également intégrer une structure bienveillante et bien plus encore · Je recherche une personne pour renforcer l'équipe dyn ...

  • MATEN

    Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    MATEN Lyon, France

    Pourquoi nous rejoindre ? Car rejoindre Maten, c'est s'assurer d'un suivi privilégié de A à Z sur tout le process de recrutement et administratif mais c'est également intégrer une structure bienveillante et bien plus encore · Je recherche une personne pour renforcer l'équipe dyn ...

  • Amiltone

    Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Amiltone Villeurbanne, France

    Descriptif du poste · Vos missions ? · Intégré à nos équipes sur nos projets au forfait ou chez nos clients, vous assurez la résolution des incidents de nos solutions applicatives. · En tant que Support Applicatif (H/F), vos missions seront les suivantes: · - Support aux utilisat ...

  • Ciorane

    Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Ciorane Lyon, France

    Bonjour, · Pour un client grand compte du secteur de l'énergie situé à Lyon, nous recherchons une personne pour faire du support fonctionnel Niveau 1 et 2 sur des logiciels métiers auxquels vous serez formés. · CDD de 9 mois (CDD pouvant déboucher sur un CDI chez notre client ens ...

  • Fed Group

    Chargé de support applicatif N2

    il y a 1 semaine

    Fed Group Lyon, France À temps plein

    Avant toute chose, je suis Loubna Farissi et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. · Mon but est de provoquer des rencontres professionnelles qui ont du sens · Aujourd'hui, je recrute pour un grand groupe immobilier, un.e Chargé.e ...

  • PULSALYS

    Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    PULSALYS Villeurbanne, France

    Descriptif du poste · Au sein de la Direction Pilotage de la Performance, vous rejoindrez l'équipe en charge des systèmes d'information composée d'un responsable et d'un technicien réseau et apporterez votre contribution aux activités en lien avec le parc applicatif de PULSALYS. ...

  • Approach People Recruitment

    Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Approach People Recruitment Lyon e, France

    Approach People est un cabinet de recrutement international qui s'impose aujourd'hui comme un leader du recrutement en Europe. Nous travaillons en étroite collaboration avec les plus grandes multinationales pour chercher et trouver les talents de demain. · --- · - Mon client est ...

  • Anaveo

    Ingénieur support applicatif

    il y a 19 heures

    Anaveo Champagne-au-Mont-d'Or, France CDI

    Leader en France des solutions intelligentes de sécurité électronique, ANAVEO s'impose depuis 20 ans comme un acteur de référence en vidéosurveillance, contrôle d'accès, détection d'intrusion, télésurveillance et détection incendie grâce aux savoir-faire de ses 400 collaborateurs ...

  • SULLY GROUP

    Chargé de support applicatif et formation

    il y a 3 semaines

    SULLY GROUP Lyon, France À temps plein

    À propos de nous · Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable · 1 offre globale de services numériques : Applications Web, Applications Mobiles, Infogérance, Web Factory, Studio UX et GeoData · 12 agences de proximité en France, au Canada et au Maroc · 44 ans d ...

  • MANPOWER FRANCE

    Technicien support technique Applicatif

    il y a 1 semaine

    MANPOWER FRANCE Bron, France Intérim

    · Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Support informatique Applicatif (H/F) à Bron (69). Sous la responsabilité du Responsable Informatique, vous garantissez le support des applications opérationnell ...