Apprenti Relations Usagers - Guyancourt, France - Département des Yvelines

Département des Yvelines

Entreprise vérifiée

Guyancourt, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au nombre de 5 dans les Yvelines, les Territoires d'Action Départementale sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Ils sont le point de contact privilégié entre les Yvelinois et les services sociaux sous compétence départementale. Ils font également l'interface entre le Département, les élus locaux et le tissu associatif, tout en assurant une écoute active des besoins du territoire et de ses habitants, afin de les remonter au niveau des Directions du Conseil Départemental. Ils garantissent enfin l'égalité du service public pour tous, sur l'ensemble du territoire départemental.

Chaque TAD dispose de structures d'accueil réparties sur son territoire (sites administratifs, centres d'action sociale, de PMI, d'éducation sexuelle, etc.) et compte des équipes pluridisciplinaires (puéricultrices, assistants sociaux, médecins, éducateurs spécialisés, psychologues, sage-femme, agents administratifs, référents logistiques ) chargées de traduire en actes la politique de solidarité du Département.

Dans le cadre de la démarche qualité engagée par le Département visant à transformer et professionnaliser la mission d'accueil des usagers, la Direction Relations Usagers (DRU) est garante de la qualité de l'accueil et du positionnement de l'usager au cœur des actions départementales. Elle s'assure que les projets menés par l'ensemble des directions respectent les engagements du programme Services Publics +.

A ce titre, la DRU:

- Pilote le Centre de contact,
- Favorise la montée en compétence des professionnels des accueils du Département,
- Améliore et garantie la qualité de l'offre de service et de la prise en charge des attentes des Yvelinois
dès leur premier contact physique, téléphonique ou numérique avec les services du Département,
- Harmonise et simplifie les démarches des usagers quel que soit le canal de contact.

La DRU travaille en transversalité avec les Territoires d'Action Départementale, et l'ensemble des directions métiers et supports du Département.

Dans une perspective d'amélioration continue et de développement de ses missions, la DRU recherche un(e) stagiaire ou apprenti afin de réaliser un diagnostic du respect des engagements Services Publics + par la collectivité ; et de mener une enquête expérience usagers.

Dans le cadre de cette dynamique nous recherchons un apprenti H/F Chargé de mission qualité.

Votre principal objectif ? Participer au développement et au diagnostic des missions d'accueil auprès des usagers.
Guyancourt, au sein - DIRECTION RELATIONS USAGERS
- En tant que apprentis chargé de mission qualité Relations Usagers, vos principales missions seront les suivantes:

MENER UN DIAGNOSTIC SUR LE RESPECT DES ENGAGEMENTS SERVICES PUBLICS +
- Réaliser un diagnostic de l'existant afin de mettre en évidence les critères de certification déjà

respectés par le Département et ceux encore non atteints,
- Formuler des propositions opérationnelles pour tendre vers le respect des engagements Services

Publics +
- Améliorer l'expérience usagers.

CONSTRUCTION D'ENQUETE DE SATISFACTION
- Réaliser le cahier des charges avec AFNOR afin de permettre des audits mystères en construisant les

scénarios des visites
- Construire une enquête de satisfaction en lien avec le marché public dédié (BVA)
- Analyser l'ensemble des réponses et proposer des recommandations opérationnelles d'amélioration

pour répondre aux besoins de l'usager se présentant dans nos services.
ANLYSER LES OUTILS EXISTANTS
- Faire un état des lieux des outils existants utilisés par les chargés d'accueil physique et téléphonique
- Proposer des améliorations afin de faciliter leur missions

L'ensemble des missions devront tendre vers les objectifs d'une certification AFNOR Expérience Citoyen.
L'encadrement de l'apprenti sera réalisé par l'adjointe à la directrice avec l'aide de l'ensemble des chargés de missions et cheffe de projet de la direction.**Autres informations**

**Date publication site Web**
- 07/06/2023
- Nos atouts:
**Notre ambition**

En choisissant de travailler à nos côtés, vous placez votre ambition au service de ce qui compte vraiment.
Nous rejoindre, c'est aussi vous engager auprès d'une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs où chacun peut façonner les contours de son poste.

Notre promesse : vous faire vivre une expérience professionnelle riche de sens, source d'employabilité et d'équilibre.

**La vie au Département des Yvelines**

Concrètement, vous bénéficiez de nombreux avantages:

- un **accompagnement dès votre arrivée**, avec un parcours d'intégration complet pour faciliter votre prise de poste et découvrir votre nouvel environnement : sessions d'intégration « Bienvenue à bord », boxe de bienvenue, promotion virtuelle Teams, modules d