Téléconseillers (H/F), Nancy - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Nancy, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Adecco recrute pour son client LA MUTUELLE GENERALE, acteur de référence de la protection sociale depuis 75 ans, un
**téléconseiller** H/F en
**CDI**, sur leur site de Nancy (proche gare).

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction des clients.

Au quotidien vos missions principales seront le suivantes:

- Traitement des appels entrants (en moyenne 50-60/jours)
- Accueillir et conseiller de façon personnalisée, répondre aux demandes d'informations et de conseils de nos adhérents
- Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l'adhérent pour traitement
- Réaliser des actes de gestion
- Traiter les réclamations
- Renseigner le logiciel de gestion afin d'historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier

Vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité des clients.

Ce que vous pouvez attendre de La Mutuelle Générale:

- Un réel encadrement pour progresser et se développer, avec des points managériaux réguliers et des relais de proximité pour répondre à vos questions et problématiques
- Un programme de formation sur 2 semaines, mélangeant théorie et pratique, afin de vous préparer au mieux à votre poste
- Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel : une bonne ambiance de travail, des horaires variables, la possibilité de faire du télétravail

Eléments contractuels:

- Contrat : CDI, prise de poste au plus vite
- Lieu de travail : Nancy, secteur gare
- 36h15 par semaine du lundi au vendredi (8h-16h15 ; 08h45-17h00 ; 9h30-17h45 et 12h45-20h00 ; planning tournant, établi et fourni au trimestre)
- Rémunération composée d'un fixe de 23 175€ + prime variable
- Avantages : Télétravail possible après 2 mois (selon vos résultats), 26 RTT/an, Tickets Restaurant, CET, CSE,...

**Votre profil**:
Ce que nous attendons de vous:

- Diplôme : Bac minimum, idéalement Bac+2
- Expérience : vous avez une 1ère expérience de **6 mois minimum en plateau téléphonique ou sur un poste avec un important flux d'appels entrants** à traiter (55/60 en moyenne sur le poste).
- "Challenge" et "Excellence" sont des termes qui vous parlent : Vous avez l'habitude de travailler avec des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, notamment la **DMT** (Durée Moyenne de Traitement ; 6min sur le poste). Idéalement, vous avez déjà des connaissances en assurance santé, mutuelle, prévoyance,...
- Vous maîtrisez l'outil informatique : vous n'aurez pas peur de travailler avec 2, voire 3 écrans au quotidien et avec plusieurs logiciels en simultané
- Vous avez de bonnes capacités relationnelles : votre sens de l'écoute, votre curiosité et votre esprit d'analyse vous permettront d'identifier rapidement les besoins des adhérents lors des appels

**Si vous vous reconnaissez, alors n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite **

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie