Conseiller Service de L'assurance Maladie - Paris, France - La Sécu recrute

La Sécu recrute

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Conseiller service de l'Assurance Maladie H/F**:

- CDI
- Evry
€ par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD76885

**CPAM DE L'ESSONNE**:
**Pour post**uler, **CLIQUEZ ICI**

Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l'Assurance Maladie ?

Si vous recherchez une mission qui a du sens ce qui va suivre va sûrement vous intéresser

L'Assurance Maladie en quelques mots : Conseiller, accompagner et protéger

Acteur local au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du 91 avec ses 1200 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics : employeurs, assurés et professionnels de santé.

La CPAM met également en œuvre des actions de prévention, de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.

**Description du poste**:
Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service œuvre pour assurer l'accessibilité des services et prestations servies par l'Assurance Maladie auprès de ses clients, via un accueil téléphonique et un accueil physique.

Rénovée en janvier 2019, l'offre d'accueil physique se veut désormais plus accessible, plus rapide, plus attentionnée et plus simple. Pour cela, 3 modalités d'accueil sont proposées au public:

- L'espace numérique (espace offrant un accès aux postes libre-service et aux lecteurs et mises à jour de cartes vitales),
- L'accueil physique (rendez-vous dans l'espace de réception personnalisée, en box).
- L'accueil téléphonique (rendez-vous téléphoniques et contacts préparatoires en amont des rendez-vous physiques)

Encadrée par 3 managers et pilotée par 1 responsable de service et 1 responsable de département, l'équipe d'accueil physique compte 56 conseillers services de l'assurance maladie, 8 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs.

Le Conseiller Services de l'Assurance Maladie a pour mission d'accueillir les assurés en espace numérique et en espace conseil. Garant de la qualité de service rendu à nos clients, il est plus particulièrement chargé de:

- Accueillir et aller au-devant de l'assuré afin de l'orienter vers le niveau d'accueil correspondant à ses besoins (RDV ou espace numérique) et ainsi gérer les flux
- Animer l'espace numérique pour rendre les assurés autonomes dans l'utilisation du compte ameli
- Détecter et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité,
- Mener des rendez-vous dans le cadre d'une prise en charge globale de l'assuré, du respect des procédures (préparation des RDV) et des délais impartis
- Promouvoir les offres de services de l'Assurance Maladie et les actions de promotion
- Orienter vers les partenaires extérieurs,
- Participer à des activités de back-office (C2S et Eptica, entre autres).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Cet emploi requiert de bonnes connaissances de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés.

Outre ces connaissances, ce poste nécessite:

- une bonne expression orale et écrite,
- un savoir-faire relationnel avéré,
- une bonne capacité d'écoute et de conseil,
- de la curiosité,
- une grande réactivité,
- un fort engagement en faveur de la qualité de service.

**Informations complémentaires**:
L'emploi de conseiller est soumis à des contraintes horaires qui résultent des horaires d'ouverture de l'accueil physique, d'une mobilité géographique sur l'ensemble des points d'accueil du département, de la recherche d'une organisation optimale du service, ainsi que vestimentaire (dress code).

Les 2 postes à pourvoir comprennent une affectation principale sur le site d'Evry Facteur Cheval (révisable chaque année).

Ces aptitudes et compétences seront vérifiées au cours d'un entretien de recrutement.

CDI à pourvoir dès le mois de septembre. Rémunération brute mensuelle : € + 13ème mois proratisé + RTT + carte titres restaurant + mutuelle + accès au CSE sans condition d'ancienneté

39h de travail hebdomadaire - Horaires variables

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
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