Charge(E) Des Relations Usagers Novo - Pontoise, France - Hôpital NOVO - Site de Pontoise
Description
**Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**
CHARGE(E) DES RELATIONS USAGERS NOVO
**CONTRAT**
CDI; Mutation
**DESCRIPTIF**
Chargé(e) des relations usagers NOVO
IDENTIFICATION DU POSTE
Métier : Chargé(e) des Relations Usagers (CRU) Code métier : 30C40
Grade : Assistant(e) médico-administrative ou adjoint des cadres hospitaliers
Catégorie : B
Quotité de temps : Temps plein
Contrat : CDI (avec période dessai de 3 mois) ou Mutation
Amplitude horaire : 9h 17h
Liaisons hiérarchiques : La Responsable du service des Droits du Patient
Liaisons fonctionnelles:
La Responsable du service des Droits du Patient
Les directions fonctionnelles transversales
Le service qualité et gestion des risques
Les responsables médicaux et non médicaux des services de soins et administratifs.
MISSIONS
Mission permanente:
Missions spécifiques:
Gestion des réclamations (y compris dommage matériel):
Accueil physique et téléphonique des patients, conseil et orientation
Traitement des réclamations (réception des courriers, analyse et transmission aux services de soins pour enquête, réponse dattente aux usagers, déclaration des sinistres à lassureur)
Relances auprès des services de soins
Rédaction des courriers de réponses
Développement des médiations et des conciliations, organisation logistique et préparation des entretiens
Rédaction des comptes rendus dentretien (en cas de conciliation) et des comptes rendus en collaboration avec les médiateurs (en cas de médiation)
Gestion des réquisitions judiciaires:
Traitement des réquisitions judiciaires en lien avec les autorités judicaires, les services de soins concernés, la responsable du service des droits du patient ou le directeur RU.
Contentieux : Réception des demandes et information des plaignants
Réception des demandes et information des plaignants
Déclaration des demandes à lassureur
Transmission des pièces médicales à lassureur et aux experts
Lien entre lassureur et les différentes parties à chaque étape de la procédure
Commission des usagers (CDU):
Préparation des réunions trimestrielles (proposition et envoi de lODJ, participation aux réunions, rédaction des comptes rendus et diffusion) en lien avec la coordinatrice RU du GHT
Préparation du rapport annuel dactivité en lien la coordinatrice RU du GHT
Mise à jour de la liste des membres de la CDU (à chaque fin de mandat ou départ dun membre)
Collaboration avec le service qualité et gestion des risques:
Participation aux réunions qualité relatives aux droits du patient (certification, compte qualité, COVIRIS, REX, RMM)
Dossiers médicaux:
Assurer la continuité des demandes en labsence de lassistante
Gestion des saisies judiciaires de dossiers médicaux
Proposition et organisation des conciliations
Tenue et suivi des statistiques
Missions transversales
Participation aux projets de service:
Maison des Usagers du GHT
Projet des Usagers du GHT
Mise à jour et/ou harmonisation des procédures relatives aux droits des patients
Information et formation relative au secteur dactivité auprès des services de soins
Organiser et animer des réunions, événements, journée dinformation, journée des bénévoles, groupes de travail
Mise à jour des différents supports au sein du GHT : affiches, livret daccueil
QUALITÉS PROFESSIONNELLES REQUISES
Excellentes capacités rédactionnelles afin délaborer et de mettre en forme des notes ; documents et/ou rapport relatifs au domaine de responsabilité, dans un délai contraint ;
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire ;
Excellentes capacités relationnelles (écoute, médiation, diplomatie, tact) ;
Curiosité intellectuelle, aptitude à la recherche de linformation, esprit de synthèse ;
Capacité dadaptation et danticipation ;
Autonomie, méthodologie et rigueur ;
Esprit dinitiative et force de proposition ;
Réactivité et disponibilité ;
Gestion du stress ;
Bonne connaissance en droit hospitalier, en droit de la santé et en droit public et en médiation hospitalière.
**PERSONNE À CONTACTER**
CURRIVAND Valérie
Madame Valérie CURRIVAND
Responsable du service des relations usagers
Direction qualité, gestion des risques et relations usagers
Tél. :
**ETABLISSEMENT**
Hôpital NOVO - Site de Pontoise
6 avenue de L'ile-de-France - CS 90079 Pontoise
95303 CERGY PONTOISE
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