Chargé de Support Utilisateur - Lyon, France - Tyredating

Tyredating

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En **2020**, TYREDATING a été distinguée comme étant l'une des « **Top 10 companies for retail Tech** » publié par CIO Outlook

Après un début d'aventure passé sur la colline de la Croix-Rousse, la société s'installe dans le **quartier de la Part-Dieu**, à quelques pas des Halles Paul Bocuse.

Tyredating, entreprise à taille humaine, emploie actuellement **50 personnes**, avec une moyenne d'âge de 34 ans.

Notre **équipe ECOM** est chargée de la conception et du déploiement de solutions de E-Commerce à forts enjeux pour des pure players présents dans le monde entier.

Pour renforcer son équipe, elle recherche son futur CHARGE SUPPORT UTILISATEUR h/f en CDI

Rattaché au chef de projet, vous êtes garant de la satisfaction de nos clients

**VOS MISSIONS**:
**Point d'échange principal** avec les utilisateurs et support niveau 2 aux utilisateurs

**Rédaction **de la documentation utilisateur

**Identification, création et priorisation **de tickets de bugs

**Recueil du besoin** pour les demandes d'évolution

**Point d'échange principal** avec les utilisateurs et support niveau 2 aux utilisateurs

**Animer des points de suivi **hebdomadaires sur le support et la TMA

**Identification, création et priorisation **de tickets de bugs

**Recueil du besoin** pour les demandes d'évolution

**Participation** à la priorisation des demandes

**Les qualités de notre futur collaborateur **:**
- Vous avez une **parfaite maîtrise de l'anglais** professionnel et/ou d'autres langues (lu, écrit, parlé) et savez tenir une conversation avec un client sur différents sujets techniques ;
- Vous **aimez travailler en équipe** mais êtes également **autonome** et rigoureux ;
- Vous êtes curieux et ne concevez pas vivre une journée sans **apprendre** ;
- Vous avez le goût des choses bien faites et de la **performance applicative** ; Une sensibilité pour l'expérience utilisateur, des connaissances en SEO, en E-Commerce sont un pluset si vous êtes passionné par les pneus (ou pas ) : c'est encore mieux

**Les **** de notre offre**:

- Des projets **internationaux** dont on est capable de mesurer la performance
- Une **accessibilité aux locaux facilitée** grâce une desserte importante par les transports en commun (bus, métro & tramway) ou le train (gare SNCF de la Part-Dieu)
- Une possibilité de venir à **vélo** : parking souterrain
- Un environnement de travail agréable dans des **locaux récents et baignés de lumière** Une possibilité de prendre son repas sur place dans la salle de restauration partagée avec les équipes du Groupe Michelin
- Un bon **esprit d'équipe** et une bonne ambiance (afterwork, participation au Lyon Urban Trail, journée d'intégration pour les nouveaux embauchés )
- Des **Avantages sociaux** (PEE, PERCO, mutuelle d'entreprise, tickets restaurant, plan d'actionnariat Michelin )
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce aux **RTT **(12 / an minimum)
- **Télétravail** (de 1 à 4 jours /semaine)