Chargé(E) de SAV - Paris e, France - MES DEMOISELLES...

MES DEMOISELLES...

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En tant que chargé(e) de Service Après Vente (SAV), vous avez la responsabilité de fournir un excellent service à la clientèle internationale et exigeante de Mesdemoiselles.

Votre rôle implique la gestion des retours, des échanges, des réclamations, et des questions liés aux produits, ainsi que la création d'une expérience positive pour nos clients

**Principales missions**:

- Gérer les demandes de service après vente, des clients liées à nos produits
- Traiter les retours et les échanges conformément aux politiques de l'entreprise
- Fournir des solutions rapides, efficaces, et pertinentes aux problèmes des clients, en assurant un haut niveau de satisfaction
- Collaborer avec l'équipe de vente pour comprendre les besoins des clients et résoudre les problèmes
- Communiquer avec les clients via différents canaux (téléphone, mail,..) pour répondre à leurs questions
- Suivre et documenter les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clients (CRM)
- Collaborer avec l'équipe de conception et de production pour signaler les problèmes de qualité et proposer des améliorations
- Participer à la formation continue pour maintenir une connaissance approfondie des produits et des procédures

**Compétences à mettre en avant**:
**Savoir faire**
- Excellentes compétences en communication écrite et orale (Français et Anglais)
- Connaissance du secteur du prêt à porter
- Attrait pour la mode
- Compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps
- Empathie et sens aigu du service client

**Savoir être**
- Soucis du détail, du travail soigné et minutieux
- Diplomate, qui fait preuve de sang froid
- Esprit d'initiative et capacité à être force de proposition
- Esprit rapide et vif
- Organisé et agile
- **Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et des missions peuvent être ajoutées en fonction des besoins du poste.**_

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 22 438,09€ à 30 933,18€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 10/10/2023