Chargé de Flux en Centre D'appel - Fontenay-le-Comte, France - Webhelp

Webhelp

Entreprise vérifiée

Fontenay-le-Comte, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom

Nous recherchons un ou une chargé(e) de flux pour l'un de nos comptes.

Vos missions:

- Vous devez piloter des flux d'appels entrants et de la gestion de dossiers
- Optimiser et coordonner les ressources pour traiter les activités
- Analyser les écarts ; Permettre l'atteinte des résultats demandés (qualité de service, délais de traitement,...)
- Savoir alerter et mettre en place des actions correctives
- Faire des compte rendus d'activité.

Les compétences recherchées:

- Bonne utilisation de l'outil informatique et notamment : Excel, multi écran, teams.
- L'outil de téléphonie "Genesys" serait un plus.
- Réactivité et adaptabilité
- Pédagogie
- Qualités rédactionnelles
- Prise de recul/gestion du stress ou des imprévus

Avantages: mutuelle d'entreprise + prime sur objectifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 709,00€ à 1 889,00€ par mois