- Est le point d'entrée unique du client dans le pilotage des prestations délivrées,
- Gère la relation client au niveau national en étroite collaboration avec les centres de production,
- Centralise et harmonise le pilotage et la réalisation des prestations,
- Assure la préparation et anime les comités de pilotage stratégiques,
- Suit les indicateurs contractuels et remonte tout écart avec le pilotage d'un plan d'actions,
- Assure le lien entre les clients et les parties prenantes internes,
- Apporte une réponse aux demandes et réclamations des clients,
- Pilote les incidents et les gestions de crise clients (délecte les débuts de crise potentiels, maitrise les phénomènes d'escalade, met en place un dispositif de communication adapté à chaque situation jusqu'à la clôture de l'incident),
- Garantit la réalisation des engagements contractuels : Plan de Continuité d'Activités (PCA), Plan de Reprise d'Activités (PRA), audits, référentiels et questionnaires de conformité,
- Participe aux évolutions contractuelles,
- Est garant de la bonne application du processus de facturation et des évolutions tarifaires.
- Recherche et agit pour présenter des opportunités au client et/ou aux Productions, permettant d'optimiser les prestations déjà fournies,
- Organise et participe à des ateliers qualité entre les gestionnaires métiers client et la production afin de s'assurer de la bonne application, compréhension et impact sur les processus.
- Est garant de la pertinence de l'application des méthodes, outils et procédures définies par le client et ou l'équipe projet,
- Diagnostique et analyse les dysfonctionnements récurrents et ponctuels critiques, en relation avec le support et les centres de production ; puis déploie les actions correctives,
- Participe à tout projet de la démarche Performance Lean by Tessi.
- Identifie les besoins du client pour relai interne auprès des équipes commerciales et projet (clarifie et précise les exigences clients, identifie tout changement et impact des demandes du client sur les prestations délivrées)
- Accompagne les Directeur de projet et la production sur les phases de démarrage projets et/ou d'évolutions,
- Valorise les offres Tessi au regard des besoins du client et des prestations déjà délivrées
- Respecte le devoir de confidentialité.
- Respecte et le cas échéant, fait respecter les politiques, procédures et instructions (dont règlement intérieur, charte informatique et code éthique).
- Applique et est fédérateur des démarches Qualité, Conformité, Hygiène et Sécurité, RGPD, Sécurité Informatique, Environnement et Développement Durable.
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Responsable Grands Comptes
il y a 2 semaines
UPTOO Lyon, France CDIÊtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Prêt pour un défi d'envergure nationale ? Spécialisée dans la tôlerie industrielle et la mécano soudure, notre entreprise fabrique des structures métalliques sur mesure et propose l'assemblage d'ensembles selon les besoins de ses clients Nous ...
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Responsable grands comptes
il y a 6 jours
Accile Lyon, FranceRégion lyonnaise CDI Management / Commerce Pourvu Notre client fait partie d'un grand groupe français qui, depuis plus de 30 ans, partage une tradition industrielle et une grande expertise « matériaux » autour de l'aluminium et de l'acier. Comptant 100 personnes avec plus de 20 ...
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Responsable Grands Comptes
il y a 2 semaines
UPTOO Lyon, France CDI· Poste : Vous jouerez un rôle déterminant pour représenter notre entreprise auprès de clients Grands comptes sur l'ensemble du territoire · national. · Votre objectif ? Développer et entretenir un réseau pour générer des opportunités. · Votre démarche s'appuiera sur : · -La vi ...
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Chargé.e des grands comptes
il y a 1 jour
Pigier Lyon, France AlternanceMISSION · S : Structurer l'offre grands comptes auprès des 30 campus EDUSERVICES ainsi que nos partenaires actuels : plaquette, primes pour les apporteurs d'affaires... · Définir la stratégie d'approche commerciale · Développer le portefeuille grands comptes · Animer, organiser, ...
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Responsable Grands Comptes
il y a 2 semaines
UPTOO Lyon, France CDIPourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Référen ...
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Responsable Grands Comptes
il y a 1 semaine
UPTOO Lyon, France CDI· Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Réfé ...
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Responsable Grands Comptes
il y a 2 semaines
Tessi Lyon, France Permanent contractResponsable Grands Comptes · Number of years of experience required 3-4 yearsContract Type Permanent contract 4-- Lyon · Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformat ...
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Commercial Grands Comptes
il y a 2 jours
Kiloutou Lyon, France CDI LyonDescriptif de l'offre · Commercial-e Grands Comptes - CDI · Partenaire historique des entreprises de BTP, Kiloutou souhaite poursuivre sa croissance en diversification dans les secteurs de l'industrie, des services et des collectivités. · En tant que chargé-e d'affaires Kilout ...
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Responsable Grands Comptes
il y a 3 semaines
Talents Commerciaux Lyon, France CDI· Poste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce · et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi · ciblées sur ces métiers. · L'entreprise est spécialisée dans le formage à froid, la · transformation de métaux ainsi que la fabrication é ...
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Commercial Grands Comptes
il y a 3 semaines
KARPOS RH Lyon, France CDI· Poste : KARPOS recrute pour son client, une TPE dynamique et créative, actrice majeure de l'événementiel professionnel à Lyon. Au sein d'une équipe soudée d'une dizaine de collaborateurs, vous rejoignez l'équipe commerciale afin d'animer et fidéliser un portefeuille de clients ...
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Responsable Grands Comptes RHF
il y a 1 semaine
UPTOO Lyon, France CDI· Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Réfé ...
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Responsable Grands Comptes Junior
il y a 2 jours
ORAPI Lyon, France CDIMission · Nous recherchons pour notre division Private Label/Marque de Distributeurs (MDD) un Responsable Grands Comptes (H/F) dans le cadre d'un CDI basé en région lyonnaise , en charge du développement commercial de la division. · Lesmissions s'articulent autour de plusie ...
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Business Developer Grands Comptes
il y a 1 jour
MBway Lyon, FrancePoste · , école internationale de management du Bac +3 au Bac +5, recherche pour l'un de ses partenaires un Business Developer Grands Comptes H/F , en contrat de professionnalisation ou apprentissage dans la région lyonnaise. · Une formation ou un emploi : pourquoi pas les de ...
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Business Developer Grands Comptes
il y a 3 semaines
MBway Lyon, France AlternancePoste · MBway Lyon, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5, recherche pour l'un de ses partenaires un Business Developer Grands Comptes H/F, en contrat de professionnalisation ou apprentissage dans la région lyonnaise. · Une formation ou un emploi : pourquoi pas ...
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Technico Commercial Grands Comptes
il y a 2 semaines
UPTOO LYON, FranceVous développez et vous maintenez des relations stratégiques avec les acteurs clés de votre secteur : le marché des Infrastructures Transport. Entre analyse du marché, présentation de nos solutions et négociation des référencements, vous êtes un maillon essentiel pour la visibili ...
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Technico commercial Grands Comptes
il y a 1 semaine
UPTOO Lyon, France CDI· Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Réfé ...
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Technico commercial Grands Comptes
il y a 2 semaines
UPTOO Lyon, France permanentÊtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Nous recherchons notre nouveau talent Un business developer expérimenté prêt à s'engager durablement aux côtés de notre client. Câbles, connecteurs, fibre optique, coffrets de communication, télédistribution Depuis 1989, le groupe développe e ...
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Technico commercial Grands Comptes
il y a 1 semaine
UPTOO Lyon, France CDI· Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Réfé ...
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Responsable Grands Comptes Senior
il y a 5 jours
AUTO1 Caluire-et-Cuire, France À temps pleindu poste · Vos missions : · Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients grands comptes : groupes de distribution automobile français (top 100), loueurs, entreprises et administrations... ; · Vous êtes à l'aise aussi bien avec des décisionnaires (Directeurs de Groupe ...
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Responsable Grands Comptes Senior
il y a 13 heures
AUTO1 Caluire-et-Cuire, France À temps pleinResponsable Grands Comptes Senior - Marketplace automobile (H/F) · Description de l'entreprise · AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'ind ...
Responsables Grands Comptes H/F - Lyon, France - Tessi
Description
Responsables Grands Comptes H/F
Number of years of experience required 4-5 yearsContract Type Permanent contract 3-- LyonTessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d'affaires de M€ en 2. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Le Responsable Grands Comptes assure la satisfaction client B to B en lui garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément à nos engagements contractuels. Pour ce faire, il assure l'interface entre le client, les sites de production et les équipes projets et IT internes.
Pilotage et Relation Client :
Amélioration continue et Performance Opérationnelle :
Projets et Développement :
Responsabilités Générales applicables à son activité :
Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire de l'emploi peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres missions, en fonction des besoins de la production et des exigences clients.
Profil requis De formation Bac+5, vous disposez d'une certaine expérience en gestion de projet et/ou relation client dans un environnement de services à forte composante IT, nécessitant une forte capacité d'analyse et la maitrise de plusieurs méthodes (Agile, Lean, excellence opérationnelle...).
Une connaissance des secteurs assurance, santé, prévoyance est un plus appréciable.
De nature communiquant, à l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous avez une véritable appétence pour la dématérialisation et le digital dans un environnement multi-prestations, multi-clients, multi-sites : curiosité à découvrir et comprendre nos métiers et offres (orientation IT), à les partager et à les faire évoluer. Proche de vos clients et manager transverse, vous vous épanouirez avec la pluralité des missions et au sein d'une équipe soudée et dynamique.
Exigeant(e), autonome et rigoureux(se), vous souhaitez collaborer à un projet structurant pour notre société, devant nous permettre de répondre aux exigences d'un marché en plein essor.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Vos ambitions correspondent
à nos valeurs ? N'hésitez plus.
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