Responsable Adjoint Relation Client - Paris, France - promovacances

promovacances

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

DE L'OFFRE

Au sein de notre entreprise, vous serez directement rattachée à la responsable relation client qui gère

l'encadrement de 50 personnes réparties en 3 pôles : « back office », « avant

départ" et pendant voyage » et « après voyage ». Plus précisément, vous secondez la responsable dans ses tâches quotidiennes et échanger avec les superviseurs de chaque pôle.

Chacun a un rôle stratégique dans le parcours clients post vente:
**Backoffice**:
Ce pôle interagit avec nos fournisseurs et nos clients jusqu'à leur date de départ.

Les collaborateurs sont en charge de vérifier et confirmer les réservations auprès de nos partenaires, s'assurer de l'encaissement des dossiers de nos clients, d'intervenir en cas de demande de modification à l'initiative de nos clients et enfin de transmettre les carnets de voyage à nos clients.

**Avant départ et pendant voyage composé**

Ce pôle est en charge d'informer nos clients de toutes modifications de leur réservation avant leur départ (changement date de séjour ou changement du lieu d'hébergement). Les collaborateurs reçoivent aussi les appels de nos clients à destination ayant besoin d'une assistance dans le cadre du déroulement de leur séjour.

**Après voyage**:
Ce pôle se charge de répondre aux réclamations de nos clients après leur séjour à destination. Les collaborateurs mènent les enquêtes nécessaires auprès de nos fournisseurs ou en interne afin d'apporter une réponse à nos clients insatisfaits

Vos missions seront principalement articulées autour du pilotage de l'activité et du management transversal des équipes:

- Transmettre vos bonnes pratiques aux équipes en vue de garantir la qualité de l'expérience client
- Aider et faire évoluer des process en place
- Assurer le lien entre les différents services de l'agence et les pôles rattachés à la direction relation client
- Suivre et faire évoluer les KPI qualitatifs et quantitatifs en fonction des besoins
- Prendre en charge les dossiers nécessitant une expertise approfondie
- Participer au recrutement et à la fidélisation des collaborateurs

PROFIL REQUIS

Vous disposez de 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire ou chef de projet au sein d'une agence de voyage ou groupe retail dont une expérience dans un service client

Vous avez une capacité à construire des plans d'actions adaptés et suivre leur réalisation

Profil leadership et gestion des aléas

Forte orientation action et résultat

Fort esprit d'équipe et capacité à fédérer et motiver

CDI

Temps plein