Guest Relation - Cannes, France - Hotel Belle Plage

Hotel Belle Plage

Entreprise vérifiée

Cannes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le/la Guest Relation est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
Il/elle est « l'ambassadeur de l'hôtel » celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l'hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser.
Le/la Guest Relation véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Il/Elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) qui doit devenir incontournable pour le client, de la réservation jusqu'au plus petit détail du séjour.
Il/elle veille au respect des standards de qualité de l'hôtel : la chambre, les services, les repas, tout doit être parfait dans les moindres détails. Tous les jours, le/la Guest Relation fait le point avec les équipes afin de faire remonter les remarques clients. Très attentif(ve) aux remarques des clients, il/elle tente en permanence d'améliorer et de développer les prestations de l'hôtel.

Missions:
Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire, honeymoon etc.) en utilisant OPERA et le CRM EXPERIENCE.
Définir le traitement adapté à chaque client.
Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l'arrivée et au départ, tour d'hôtel).
Mettre à jour les CARDEX clients sur OPERA
Envoyer Guest Comment en ligne et inviter à laisser un commentaire sur Trip Advisor, Google et autres canaux.
Contrôler les délogements.
S'occuper en intégralité des repeat long séjour et VIP.
Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
Répondre aux problèmes et demandes du client.
Être en contact permanent avec les différents services du l'hôtel Belle Plage (Rooftop restaurant, LA VILLA SPA) pour préciser les besoins de ses clients
Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling et préparer les arrivées avec les autres équipes.
Remettre les mots d'accueil et de départ personnalisés.

Qualités principales:

- Excellente élocution.
- Excellent sens du relationnel et de l'accueil.
- Excellent esprit d'équipe, convivialité, disponibilité.
- Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
- Connaissances de l'hôtellerie de luxe.

Formation:

- Niveau d'étude : BTS Hôtellerie/Restauration option Mercatique et Gestion Hôtelière - Niveau d'expérience : Expérience souhaitée au moins 1 à 2 ans
- Langue : Pratique courante du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport

Programmation:

- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/05/2023

Flextime