Emplois Etudiant Téléconseillers Des Crous Ile de - Paris e, France - CROUS DE PARIS

CROUS DE PARIS

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Crous de Paris recherche des Téléconseillers.ères pour réceptionner les appels et les mails des 3 Crous d'Ile de France et assister nos usagers sur nos différents services proposés.

**Activités principales**:
Être référent, coach, animateur, auprès des téléconseillers étudiants**.**

Maitriser et gérer l'activité téléphonique**.**

Traiter les appels et mails des usagers des Crous d'Ile de France ;
Rediriger les demandes aux services concernés (soit par ticket ou par transfert d'appel) ;
Informer des usagers sur les différentes offres, missions et la réglementation du Crous ;
Accompagner les usagers dans la constitution de leur dossier de bourse ;
Garantir le bon traitement d'un dossier en relation avec la réglementation ;
Instructions mineurs des dossiers de bourses (transfert de dossiers entre Crous, mise en paiement, renvoi de notification ) ;
Participer aux différentes missions allouées au centre de contact.

**Connaissance, savoir**:
La structure des Crous ;
La réglementation d'attribution de la bourse ;
La méthode d'un entretien téléphonique ;
La culture estudiantine.

**Savoir-faire**:
Savoir analyser les réactions des usagers

Adapter son discours, en temps réel ;
Comprendre la demande et les attentes de l'usager sans le faire répéter ;
Argumenter en fonction de la réglementation ;
Renseigner la base de données ;
Utiliser les outils métier (téléphoniques et informatiques) _;_

Savoir communiquer en anglais ou dans une autre langue (niveau 2).

**Savoir être**:
Faire preuve de courtoisie, de diplomatie, et d'un bon relationnel ;
Capacite à prendre du recul, à animer former, et être objectif.

Disposer d'une bonne aisance orale ;
Etre patient et gérer son stress ;
Etre à l'aise au téléphone et faire preuve d'écoute active et d'empathie ;
Être flexible, disponible, ponctuel, impliqué ;
Avoir une rapidité d'exécution et d'adaptation ;
Aimer le travail en équipe et transmettre des messages clairs à sa hiérarchie.

Vous disposez d'une excellente élocution, d'un sens de l'accueil et du contact, d'un dynamisme.

Date du Contrat : dès que possible > renouvellement possible sur l'année 2023/2024

Smic horaire + remboursement partiel du titre de transport (forfait Navigo mensuel / annuel uniquement).

Horaires : Amplitude de 8h à 17h30 du Lundi au Vendredi (pas d'astreinte le week-end)

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel
Nombre d'heures : 35 par semaine

Salaire : à partir de 11,52€ par heure

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/12/2023