2 Chargés D'accueil Et D'accompagnement - Le Havre, France - VILLE DU HAVRE

VILLE DU HAVRE

Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Filière:
**Administrative**

Métier:
**Communication**

Catégorie:
**C**

**Adjoint administratif territorial-AAT**

Titulaire

**LE HAVRE**

**(Seine-Maritime 76)**
***

**Titulaire**

Expérience:
**2 à 3 ans**

Rémunération statutaire + régime indemnitaire

Date limite:
**25/05/2023**

**Descriptif et missions**:
2 CHARGÉS D'ACCUEIL ET D'ACCOMPAGNEMENT (H/F)

**Ville du HAVRE recrute**:
**2 chargés d'accueil et d'accompagnement (h/f)**
- La ville du Havre recrute:
**2 chargés d'accueil et d'accompagnement (h/f)**

Pour la direction Modernisation, relation usagerAu sein du service, vous assurez, l'accueil physique et téléphonique de premier niveau, l'accompagnement aux espaces numériques, la délivrance de prestations de courte durée pour les usagers de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine afin de répondre à leur demande d'orientation, de renseignement ou de prestation.Vos missions principales:

- Vous serez en charge de:
- accueillir les usagers en allant à leur rencontre dès leur entrée dans la collectivité afin de les informer, renseigner et orienter ;
- prendre en charge les demandes d'intervention de la population via les divers logiciels et plateforme de la gestion relation usager et transmettre si besoin ces demandes aux services experts pour instruction ;
- assurer le suivi des demandes (rappels des usagers, relances des services experts, -) ;- garantir une réponse fiable à l'usager en étroite collaboration avec les services experts ;
- envoyer des courriels aux usagers ou aux services experts selon les procédures de traitement de demandes ;
- encourager des usagers à accomplir leurs démarches administratives dématérialisées ;
- délivrer des badges sécurisés d'accès aux services et en assurer la traçabilité ;
- assurer la transmission du courrier déposé à l'accueil central ;
- assurer l'approvisionnement du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service ;
- délivrer des prestations de premier niveau pour le compte des directions avec lesquelles le service a contractualisé ;
- accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en ligne, relevant du périmètre de compétence de la Ville du Havre et de la Communauté urbaine ;
- assurer le back office de l'ensemble des prestations du service (pièces justificatives, demandes web-) ;
En lien avec le Cabinet du maire, vous assurez une mission d'accueil et d'orientation des rendez-vous des élus et des - officiels - ;- Vous saisissez les statistiques de l'activité à l'aide des outils mis à dispositions ;
- En qualité d'officier d'Etat civil, vous assurez la délivrance de prestations simples ;
- Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuez à l'amélioration des processus de travail ;

Spécificités et contraintes du poste:
- Port d'un casque/micro à l'accueil téléphonique
- Port d'une tenue identifiable et d'un badge nominatif en prestation physique
- Permanences exceptionnelles en cas de déclenchement de cellule de crise
- Astreinte viabilité hivernale entre novembre et mars sur la base du volontariat
- Travail possible les dimanches d'élection
- Travail en open space et flex office (bureaux partagés)
- Connaissance des règles et des documents d'état civil.

**Profil recherché**:
2 CHARGÉS D'ACCUEIL ET D'ACCOMPAGNEMENT (H/F)

Votre profil:

- De formation idéalement dans la relation clientèle à distance, vous disposez d'une expérience significative et réussie.A ce titre, des connaissances et compétences techniques sont requises:
- Techniques d'accueil téléphonique et physique
- Maitrise des technologies de l'information et de la communication
- Connaissance de l'organisation et des prestations des services de la ville du Havre et de la Communauté Urbaine
- Bonne utilisation des outils informatiques (Word, Excel et logiciels liés aux prestations rendues)
- Techniques de régulation des situations difficiles/ délicates
- Qualités rédactionnelles
- Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)

Aptitudes professionnelles et personnelles:
- Qualités relationnelles
- Capacité d'adaptation et de polyvalence
- Qualités d'écoute, de compréhension et de reformulation
- Sens du travail en équipe
- Esprit d'initiative
- Curiosité
- Patience

Informations complémentaires:

- Lieu de travail : Hôtel de ville
- Durée de travail : 36h05 / semaine - RTT - du Lundi au Samedi
- Catégorie d'emploi C - Adjoint administratif - Filière administrative
- EC21555**Avantages collectifs au travail**:
2 CHARGÉS D'ACCUEIL ET D'ACCOMPAGNEMENT (H/F)
- Régime indemnitaire