- Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
- Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
- Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de CAGIP
- Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
- Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par CAGIP
- Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN
- En relation avec les gestionnaires d'incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s'assurer de l'ouverture des problèmes associés
- Assurer la bonne application du processus
- Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Participer des problèmes gérés par CAGIP
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Process Manager Incident
il y a 1 semaine
Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform GUYANCOURT, FranceCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager. · Contexte : · Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stock ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Département des Yvelines Guyancourt, FranceLa Direction des Systèmes d'Information (DSI) interagit avec l'ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes. · Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d'une cent ...
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Manager Incident
il y a 1 semaine
Direct assurance SURESNES, FranceNous recherchons un Manager Incident & Change afin de garantir le respect des engagements de service pris auprès de nos clients sur la qualité de service IT délivrée pour l'ensemble du SI de Direct Assurance. · Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Data, vous rejo ...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Néosoft Paris, FranceTous nos postes sont ouverts au télétravail · Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. · En nous re ...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
LHH Recruitment Solutions- France permanent· Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client un Incident Manager H/F basé à Niort (79). · Nous recherchons pour le compte de notre cl ...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Comutitres FranceCOMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les tran ...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Meritis Paris, FranceNous recherchons un.e Incident Manager, forts de 3 années d'expérience minimum, pour participer à de nombreux de projets innovants · Pour l'un de nos clients, vos missions seront : · Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du contexte d'amélioratio ...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Comutitres Paris, FranceIncident Manager (F/H) · CDI Domaines de compétence · -informatique · -fondamentaux ITIL · -gestion de crise · -dossiers d'architecture techniques et fonctionnels · -procédures d'exploitation · -gestion documentaire · -ticketing, Jira, Confluence · Mission · Rattaché(e ...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
BforBank Paris, FranceVotre monde change, le nôtre aussi · Sur le modèle d'une "Tech Company", BforBank place l'innovation et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre leurs besoins et usages mobile. · Rejoin ...
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Process Manager Incident
il y a 1 mois
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Guyancourt, France CDIVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP · Qui sommes-nous ? · Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos e ...
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Incident Manager
il y a 2 jours
Néosoft Paris, FranceTous nos postes sont ouverts au télétravail · Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. · En nous re ...
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Manager Equipe Incidents
il y a 3 semaines
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Guyancourt, Francedu poste · - Rattaché à la structure Qualité de service transverse au sein de la DGA Run, le collaborateur managera l'équipe "Incidents/Crises". Au-delà de la coordination des crises transverses, le collaborateur aura en charge d'animer fonctionnellement l'ensemble de la communau ...
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Incident&problem Manager
il y a 1 semaine
CAGIP Guyancourt, FranceDescriptif du poste · Vous interviendrez sur deux volets à la fois en tant que Problem Manager et sur la partie Incident Manager. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): · - Suivre le backlog des problèmes, · - En relation avec les gestionnaires d'incidents participer à ...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Meritis FranceNous recherchons un.e Incident Manager , forts de 3 années d'expérience minimum, pour participer à de nombreux de projets innovants · Pour l'un de nos clients, vos missions seront : · Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du contexte d'amélior ...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Comutitres Nanterre, , FranceCOMUTITRES assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite un système billettique mutualisé avec les tran ...
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Process Manager Incident
il y a 3 semaines
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Guyancourt, Francedu poste · - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche · - **un(e) Process Manager Incident / problème Manager.** · **Contexte**: · - Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologi ...
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Incident Manager
il y a 6 heures
Groupe ALTEN Paris, France~ Incident Manager – Secteur Banque, Finance et Assurance (H/F) · Incident Manager – Secteur Banque, Finance et Assurance (H/F) · Incident Manager – Secteur Banque, Finance et Assurance (H/F) · Description du poste · Intégré à une équipe dans le secteur de la BFA, vous aurez po ...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Meritis Paris er, FranceNous recherchons un.E Incident Manager, forts de 3 années d'expérience minimum, pour participer à de nombreux de projets innovants Pour l'un de nos clients, vos missions seront :Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du contexte d'amélioration cont ...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Néosoft Paris er, FranceTous nos postes sont ouverts au télétravailGroupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoigna ...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
BforBank Roissy-en-France, Val-d'OiseVotre monde change, le nôtre aussi · Sur le modèle d'une "Tech Company", BforBank place l'innovation et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre leurs besoins et usages mobile. · Rejoindre Bf ...
Process Manager Incident - Guyancourt (), France - Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
Description
CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager.
Contexte :
Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ...), vous serez rattaché à l'activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager.
Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente au sein de CAGIP.
Missions :
En tant qu'Incident manager, vous serez responsable de :
Et en tant que Problème manager :
