Claims Officer Portugal - Bordeaux, France - Yescapa

Yescapa

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Yescapa, entreprise basée en France, est le leader européen de la location de véhicules de loisirs.

Elle offre des solutions faciles, flexibles et sûres pour des expériences inoubliables en camping-car et van aménagé : émotions garanties.

Fondée en Mai 2012, son concept est simple : apporter toutes les conditions de la confiance dans des échanges entre particuliers et rendre accessible à tous les bienfaits du tourisme de plein air.

Sa mission : donner à tous l'opportunité de se déconnecter du quotidien.

Son ambition : révéler tout le potentiel de vos expériences [extra]ordinaires sur la route. Liberté, spontanéité et flexibilité : un format de vacances à impact doux, sur-mesure et qui s'adresse à tous.

**IN YESCAPA WE TRUST**:
Travailler chez Yescapa, c'est prendre part à notre culture d'entreprise:

- 13 nationalités différentes, un réel melting pot
- un environnement de travail et une culture fondée sur l'ouverture, le respect et la performance
- du partage de compétences et des moments en équipe
- des engagements sociétaux
- un outil de self-care via Moka Care
- la mutuelle 100% prise en charge
- une politique de télétravail adaptée au lieu de vie
- moment de vie important et besoin de travailler de l'autre bout du monde : On est à l'écoute des besoins de nos collaborateurs
- des titres restaurant avec Swile

**LES DÉFIS À RELEVER**:
Rattaché(e) au Country Manager Portugal de l'entreprise, vous accompagnerez notre communauté lusophone, développerez notre offre et augmenterez notre taux de conversion sur ce marché.. Vos principales missions sont:
Accompagnement des utilisateurs:

- Tu répondras quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail et par téléphone ;
Gérer et suivre les incidents:

- Tu donneras les bonnes informations aux utilisateurs en cas de panne ou dommage survenus pendant leur location;
- Tu aideras à la résolution de litiges entre utilisateurs.
- Tu aideras à la résolution des réclamations des utilisateurs.
- Tu aideras à la gestion des dossiers de sinistres en faisant la médiation entre utilisateurs et l'assurance.

**POUR NOUS REJOINDRE**:
Yescapa s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes, et l'emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables:

- Tu as une grande capacité d'écoute et fais preuve d'un bon esprit d'analyse;
- Tu as l'esprit d'équipe et tu sais faire preuve de patience;
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques;
- Tu t'exprimes de manière irréprochable à l'écrit comme à l'oral en portugais;
- Tu as une première expérience dans la relation client;
Les Points Bonus:

- Tu maîtrises également la langue anglaise;
- Tu as une formation dans le domaine de la relation client / commercial;
- Tu as une forte appétence pour le voyage et l'univers du van et du camping-car.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Un premier entretien général avec notre service HR.

Un second entretien métier avec votre futur manager.

Si tout est bon, en route pour votre onboarding

**KIT D'EMBARQUEMENT**

Nature du contrat : CDI
Poste à pourvoir à partir de 03/06/2024
Fourchette de rémunération : entre 24 et 25 000€ brut/annuel
Lieu : Bordeaux

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Bordeaux)

Date de début prévue : 03/06/2024