CRM Manager - Paris, France - OUI

OUI

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Organisation**: Le/La CRM Manager est rattaché(e) à la Responsable Marketing Relationnel au sein de la Direction Marketing Client de SNCF Connect.

**Objectif**: Piloter stratégiquement et de façon ROIste les communications à adresser à nos clients pour maximiser la valeur globale des actions de l'équipe de 4 personnes dont vous aurez le management. L'objectif est de faire connaitre auprès de nos clients les offres promotionnelles des produits SNCF Connect comme le train, le bus, les mobilités du quotidien ou encore les services transverses. Et cela, de façon personnalisée en fonction de son cycle de vie, de ses préférences de canaux de communication (newsletters, push-app, push-web) et de sa navigation. Cela devra passer par une maitrise des KPIs clés, le souci d'affiner la segmentation et donc l'enrichissement de nos bases de données ainsi que le développement d'une culture DATA-driven permettant de prendre les meilleures décisions propres au client.

**Management & stratégie**
- Manager une équipe de 4 personnes
- Aider les collaborateurs à monter en compétence et à être autonome sur un périmètre de campagnes (distributeurs, services, international, marque, assets, régie...)
- Prendre le besoin auprès des différentes parties prenantes (produit, animation commerciale )
- Prioriser la roadmap en fonction des enjeux business et du ROI
- Piloter les KPIs de performance et récolter les feedbacks clients pour ajuster les campagnes
- Identifier de nouvelles opportunités (canaux, technologies partenaires) Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier

**DATA & Pilotage des projets stratégiques**
- Piloter, suivre et analyser les performances des campagnes CRM en produisant des reportings et des analyses de qualité sur les différents types d'opérations (transporteur, marque, asset, cartes...)
- Piloter et développer les projets business de l'entreprise en lien avec les directions commerciales et marque
- Etablir une stratégie d'animation des différentes cibles marketing (actifs, inactifs, mono-commandes, multi-commandes) et veiller à l'enrichissement de ces bases newsletters et optin push
- Piloter et optimiser les ciblages pour booster la valeur des clients en lien avec les équipes Data & Performance
- Implémenter les outils permettant de booster les performances CRM (Notify, Reelevant )
- Optimiser les flux de DATA pour développer une vision 360° du client et permettre d'optimiser la pression commerciale (Batch, Adobe Campaign, Tiny Clues) Suivre les demandes techniques en lien avec la Product Owner de l'équipe afin d'optimiser les datas disponibles dans les outils de segmentation et booster les performances de campagnes

**Être le garant de la qualité des campagnes et de la bonne gestion du planning d'Animation Commercial pour le pôle CRM Adhoc
- Recueillir avec l'équipe les besoins des clients internes lors des KICK-OFF projets (Direction commerciale, Direction Client)
- Être le garant et challenger la stratégie CRM mise en place par l'équipe : choix des messages / canaux / ciblages
- Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée (respect de la ligne éditoriale, proposer des contenus différenciants et innovants via des A/B test...)
- Participer à la création des campagnes de bout en bout (brief, intégration, ciblage, recette, envoi & REX) pour épauler les équipes en fonction de la charge de travail de l'équipe
- Diplomé(e) d'un BAC+5 d'une école de commerce, de communication ou d'université dans le domaine du Marketing Digital.
- Vous disposez de minimum 5 ans d'expérience en tant que chef de projet dans le domaine du CRM et de la réalisation de campagnes newsletters, push-app et push-web.
- Vous avez également déjà manager des collaborateurs.

**Compétences**:

- Management : avoir déjà manager des collaborateurs en CDI
- Maitrise des canaux CRM : newsletters, push app et push web
- Maitrise des outils CRM : Adobe Campaign, Batch, Dartagnan, Tinyclues, Skeepers
- Maitrise des outils de communication IT : JIRA
- Maîtrise du pack office : Excel et Power Point indispensables Bonne connaissance ou fort intérêt pour le secteur du tourisme & du transport

**Qualités**:

- Rigueur et organisation : anticipation, coordination.
- Analyse des KPIs de performance et pilotage ROIste
- Excellent relationnel et bon communicant ayant la capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs
- Forte capacité à trouver des solutions et à être force de proposition
- Créativité et esprit d'équipe Autonomie et prise d'initiative

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s'informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes