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Chargé de relation clients
il y a 1 jour
Winamax Paris, France TEMPORARYA Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que supera os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores por mês respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade, na audácia e na festividade: o lema "w ...
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Chargé de relation client
il y a 1 semaine
MANPOWER FRANCE Roissy-en-France IntérimActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
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Chargé relation client
il y a 1 semaine
SUPPLAY LOGNES TC Lognes, France Intérim· A propos de l'entreprise : · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateur ...
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Conseiller relation client
il y a 6 jours
SUPPLAY LOGNES TC Bussy-Saint-Georges, France Intérim· A propos de l'entreprise : · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateur ...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Bureau Veritas CHAMPS SUR MARNE, FranceDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment · Vous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ? · Rejoignez ...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Bureau Veritas CHAMPS SUR MARNE, FranceDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment · Vous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ? · Rejoignez ...
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Chargé de relation client
il y a 4 semaines
Bureau Veritas Group Champs-sur-Marne, France CDDDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment · Vous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ? · Rejoign ...
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Chargé de relation client
il y a 4 semaines
Bureau Veritas Group Champs-sur-Marne, France CDDDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment · Vous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ? · Rejoign ...
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Employé Relation Clients F/H
il y a 3 semaines
Ikea Roissy-en-France À temps pleinJob ID: · Date posted: 21/05/ · Qui tu es · IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et ...
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 5 jours
ISCOD Émerainville, FranceAlternance Chargé de relation clients Marketplace - Émerainville (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learni ...
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Conseiller relation client anglophone
il y a 3 semaines
SUPPLAY LOGNES TC Bussy-Saint-Georges, France Intérim· A propos de l'entreprise : · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateur ...
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 2 semaines
ISCOD Émerainville, FranceAlternance Chargé de relation clients Marketplace - Émerainville (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · Qui sommes-nous ?L'ISCOD, ...
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 3 semaines
iscod alternance Émerainville, France stage:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/B ...
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Chargé de Relation client/Planification
il y a 4 jours
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Chargé de relation client/planification
il y a 1 semaine
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Chargé Relation Client
il y a 1 semaine
MACADAM FRANCE Roissy-en-FrancePremier maillon de la chaîne, notre service relations clients doit refléter une image positive et donner des informations fiables à nos clients externes et internes (Photo-inspecteurs, planning, RH, etc...) Au sein de notre équipe CALL CENTER vous aurez, après une période de form ...
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Chargé de Relation client/Planification
il y a 3 semaines
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Chargé de relation client/planification
il y a 3 semaines
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Chargé de Relation client/Planification
il y a 3 semaines
Bureau Veritas Group Champs-sur-Marne, France CDDDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment · Vous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ? · Rejoigne ...
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Conseiller Relation Client
il y a 4 semaines
Mobilize Financial Services – France Noisy-le-Grand, Seine-Saint-Denis, FranceA l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. · Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement so ...
Manager de pôle Relation Clients h/f - Roissy-en-Brie, France - Arvato Chanteloup
il y a 4 semaines
Description
Poste : Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l'excellence opérationnelle du call center.Vos missions sont les suivantes :
* Suivre les différents outils de contrôle permettant l'atteinte des objectifs
* Concevoir, déployer et animer la formation des conseillers relations clients et les différents modes opératoires
* Mesurer l'utilité des formations & procédures par un système d'évaluation
* Contrôler la performance de ses actions et produire un reporting d'activité (via des écoutes d'appels, analyses et restitutions aux collaborateurs et managers)
* Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
* Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients :
* Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client
* Etablir et suivre les plans d'actions en cas d'écarts de performance,
* Être force de proposition pour l'amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
* Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client
* Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
* Définir les objectifs et cibles à atteindre par l'équipe
* Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
Profil : Votre profil
De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management de call center (dont le management de superviseurs) dans un environnement international, exigent et réactif. Vous avez l'habitude de suivre des indicateurs et de mettre en place des plans d'actions pour l'atteinte des objectifs. Reconnu(e) comme référent métier, vous êtes un excellent pédagogue et avez le goût du travail en transverse.
Leadership, sens client, de la communication et votre goût pour le terrain sont autant d'aouts pour réussir sur ce poste.
Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l'anglais.
Dans le cadre de notre politique d'inclusion et de diversité nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Entreprise : " Arvato " est une division du groupe Bertelsmann qui offre des services en Supply Chain Management à ses clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech.Outre les services de logistique traditionnels, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.
Nous recherchons un/une Manager Pôle Relation Clients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO call center basé à proximité du RER A à Bussy St Georges)
