Manager Centre D Appel - Bourges, France - Accefil

Accefil

Entreprise vérifiée

Bourges, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre des activités d'ACCEFIL, le/la Manager anime une équipe de conseiller relation client afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service en faveur des clients (respect des délais, des procédures internes, des règles de confidentialité ).

**Animer et manager les collaborateurs placés sous sa responsabilité**

Ø Animer les collaborateurs placés sous sa responsabilité en vue d'optimiser les performances, la communication interne, les pratiques professionnelles

Ø Apporter un support et un conseil de proximité aux Conseillers de clientèle (reprendre lui-même, quand cela est nécessaire, les appels difficiles par exemple).

Ø Contrôler le suivi qualitatif et quantitatif de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs.

Ø Définir les objectifs individuels et collectifs des collaborateurs de son entité et de son service

Ø Evaluer et accompagner le développement des connaissances et des compétences des collaborateurs au moyen de:

- L'animation de réunions d'informations et de points de situation; L'organisation de formations métier; La conduite des entretiens annuels d'évaluation et de développement et les entretiens professionnels ; L'animation des challenges et réseaux internes professionnels
- La réalisation d'écoutes coaching, écoutes tabouret, écoutes qualité et la mise en place de plan d'accompagnement personnalisé (PAP)
- Communiquer les informations pertinentes de l'activité en ayant recours à un reporting ascendant et descendant
- Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents aux coordinateurs, Directeur de la Performance, le service Planification, Service SI, Qualité, Formation et RH

**Assurer l'organisation des activités**

Ø Suivre la gestion des temps des collaborateurs

Ø Participer aux sessions de recrutement

Ø Organiser la répartition des activités en intégrant la charge de travail (volume et échéances), les ressources disponibles (effectif cible et compétences)

Ø Définir les objectifs opérationnels de son entité dans le cadre des principes d'organisation définis afin de contribuer au développement de l'entreprise

**Assurer le suivi des activités**

Ø Etablir et alimenter les tableaux de bord de suivi quantitatifs et qualitatifs des activités

Ø Être back up pilotage de l'activité (responsable des flux et la gestion des sorties de production de son activité respective)

Ø Être back up du service Formation dans le cadre des flash info et de la boite mail communication

Ø Proposer des modalités d'ajustements en cohérence avec les objectifs opérationnels de son entité et de son service

**Assurer un support technique de premier niveau auprès des équipes**

Ø Conseiller et accompagner les équipes en cas d'éventuelles difficultés

Ø Relayer et prendre en charge les dossiers complexes ou sensibles à la demande du coordinateur et/ou des équipes

ACCEFIL recherche un manager bénéficiant d'une première expérience réussie en management et/ou en animation d'équipe.

Vous êtes doté(e) de réelles qualités relationnelles, vous savez donner du sens en communiquant de manière simple et efficace, tout en sachant mobiliser et motiver une équipe : l'aventure vous tentes? N'attendez plus et venez nous rejoindre

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