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Technicien Support Info
il y a 2 jours
Fiducial Lyon, France permanentNous sommes un leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs, mais aussi un acteur majeur du service aux TPE, ETI et Grands Comptes. · Adressant une variété de clients unique, nous partageons depuis p ...
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Technicien Support Info
il y a 1 jour
FIDUCIAL Lyon, FranceLes équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un ...
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Technicien Support Info
il y a 4 semaines
Fiducial Lyon, FranceFiducial est l'un des leaders des services pluridisciplinaires aux petites entreprises dans les métiers du droit, de l'audit, de l'expertise comptable, de la banque, du conseil financier, de l'immobilier, de l'informatique, de la sécurité et de l'équipement du bureau. Les équipes ...
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Consultant BI
il y a 4 semaines
Qim Info Lyon, FranceQim info, qui sommes-nous ? · Société d'ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004 et implantée sur Genève, Lausanne, Annecy et Zurich, Qim info c'est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d'intervenir à tous les niveaux d'un Système d'Information ...
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Chef de projet infrastructures – Lyon H/F
il y a 1 jour
Qim Info Lyon, FranceQim info c'est quoi déjà ? · Société d'ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004 et implantée sur Genève, Lausanne, Annecy et Zurich, Qim info c'est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d'intervenir à tous les niveaux d'un Système d'Information. ...
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Business analyste informatique
il y a 4 semaines
CELAD Lyon, France À temps plein? Envie d?un nouveau challenge CELAD vous attend ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst - AMOA pour intervenir chez un de nos clients. ?? Ce qui vous attend ? : Dans le cadre de l'expression des besoins, vous collaborerez étroite ...
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Développeur Mainframe
il y a 4 semaines
CELAD Lyon, France À temps plein? Envie d?un nouveau challenge CELAD vous attend ? Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur Mainframe pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. ?? Votre mission ? : Vous aurez l'opportunité de contribuer à la défini ...
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Alternance - Chargé/Chargée de coordination F/H
il y a 4 semaines
Galileo Global Education Lyon, France À temps pleinContexte · :Dans le cadre d'une alternance d'une durée de 24 mois, le Décanat des Programmes recherche un/une : · Chargé/Chargée de coordination F/H · Ce que nous attendons de vous : · Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des dispositifs d'Accompagnement Carrière destinés ...
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Technicien TMA
il y a 4 semaines
CELAD Lyon, France CDIDescription du poste · Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend · Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien TMA / Support pour intervenir chez un de nos. · Le contexte : Renforcer l'équipe de support N2 de notre client et so ...
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Commercial en assurance
il y a 6 jours
GROUPE VILAVI Lyon, France À temps pleinFlash info. Le N°1 français des réseaux de courtage en assurances, maintenant, c'est le Groupe VILAVI. · Avec toutes ces marques aux métiers complémentaires, le Groupe VILAVI couvre tous les besoins en assurance et crédit de milliers de personnes, et ce à toutes les étapes clés d ...
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Attaché commercial sédentaire H/F
il y a 4 semaines
FLOWEEN Lyon, France CDIVos missions · Vous réaliserez les campagnes d'appels téléphoniques confiées à FORCE PLUS par ses clients : qualification, prospection, détection de projets, prise de rendez-vous, relances, téléventes, enquêtes, ... · Liste non exhaustive pouvant évoluer. · Activités principales ...
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promoteur des ventes h/f
il y a 4 semaines
Alliance Automotive Group Lyon, France CDIA propos du poste · Le promoteur des ventes de notre offre de pièces de réemploi est l'interlocuteur privilégié entre le directeur de l'activité et les distributeurs affiliés à nos enseignes de distribution et l'ensemble des réparateurs de sa zone. · Rattaché(e) au Directeur du ...
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Business Analyst – MCO
il y a 2 semaines
CELAD Lyon, FranceDescription du poste · Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend · Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst – MCO pour intervenir chez un de nos clients. · Contexte : Vous interviendriez dans une équipe responsable du d ...
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Développeur Full stack – Java React TDD
il y a 3 semaines
CELAD Lyon, FranceDescription du poste · Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend · Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur Full stack – Java React TDD pour intervenir chez un de nos clients. · Contexte : Au sein d'une équipe de 3 PO / Rec ...
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Expert LINUX
il y a 16 heures
CTS Corporate Lyon, France CDI· A propos de l'entreprise : · CTS Consulting & Technical Support est une société deconseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle quenous portons a` nos consultants et le suivi personnalise ́ de leurscarrières font partie des fondements de CTS Consulting &Technic ...
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Responsable Grands Comptes GSB/MSB H/F
il y a 4 jours
CCLD Lyon, France CDIEnvie de rejoindre un groupe en pleine croissance, leader européenne dans le domaine de l'aménagement de l'habitat · Bonne nouvelle, Nous avons LE projet. · CCLD Groupe Actual accompagne son client dans le recrutement de son Responsable Grands Comptes GSB/MSB · Flexibilité sur l ...
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Business Analyst – AMOA
il y a 4 semaines
CELAD Lyon, France CDIDescription du poste · Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend · Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst – AMOA pour intervenir chez un de nos clients. · Ce qui vous attend : · Dans le cadre de l' expression des bes ...
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Chargé de Communication Interne en Alternance
il y a 4 semaines
MBway Lyon, France Alternance//OFFRE NON DISPONIBLE\\ · Poste · Intégrez l'Unité d'Intervention AuRA : Regroupant 1500 salariés intervenant sur l'ensemble de la région Auvergne Rhône et Alpes au service de près de 1.5 millions de clients, ses missions principales sont de construire, maintenir et entretenir ...
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Business Analyst – MCO
il y a 3 semaines
CELAD Lyon, FranceDescription du poste · Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend · Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst – MCO pour intervenir chez un de nos clients. · Contexte : Vous interviendriez dans une équipe responsable du d ...
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Développeur Mulesoft
il y a 4 semaines
CELAD Lyon, France CDIDescription du poste · Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend · Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Développeur Mulesoft pour intervenir chez un de nos clients dans le cadre de la refonte d'une application web. · Voici un aperçu ...
Technicien Support Info - Lyon, France - Fiducial
Description
Poste : Les équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de collaborateurs européens environ. Le service support informatique interne regroupe une vingtaine de collaborateurs : il assure le traitement des incidents et la gestion des habilitations. Les techniciens support prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers, déclarés pour la majorité par les utilisateurs grâce à un moteur de workflows. Ils rappellent les utilisateurs concernés selon une approche qualitative (30 minutes en moyenne consacrées par appel), qui conduit soit au traitement de l'incident, soit à une escalade au niveau supérieur. Les incidents traités concernent des problématiques très diverses, tant matérielles (poste de travail, réseau, téléphonie IP et mobile), que liées aux applicatifs et logiciels utilisés (plus de 400 applications associées aux métiers ou transverses). Le quotidien implique une grande diversité technique, d'interlocuteurs et d'environnements : Windows (10 / 11), bureautique (MS Office / Libre Office), messagerie (Thunderbird / Outlook / Zimbra), réseau (routeurs, switch, Ethernet, wifi). Nous recherchons un deuxième référent pour l'équipe, pour intervenir en soutien auprès de l'équipe dans un objectif global d'amélioration du processus de traitement des incidents. Dans un rôle à la fois de back office (analyse des statistiques), et opérationnel en management direct, vos missions sont les suivantes : - Rédaction de procédures de diagnostic et de résolution d'incidents, - Formation technique de l'équipe, - Suivi et analyse des statistiques de son périmètre, - Ecriture des plans d'actions qui en découlent et suivi de leur mise en œuvre, - Organisation de synergies avec les bureaux d'études et équipes de la Direction Technique (Réseau, Système, Poste de travail), - Accompagnement au démarrage, - Coordination lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences, -,Résolution d'incidents en lien avec les bureaux d'études, -,Suivi des incidents sensibles, - Garant des processus internes et de leur évolution, - Garant du respect des processus de sécurité IT, - Travail en débordement de l'équipe lors des pics d'activités. Titulaire d'un bac + 2 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO, ...), votre expérience confirmée en support Front et Back Office vous a permis de développer des compétences en administration et gestion de base de connaissances, en gestion et suivi des statistiques d'incidents. Vous pouvez faire valoir vos compétences techniques tout comme votre capacité d'analyse, à être force de proposition et à structurer votre activité, votre prise d'initiative et de recul. Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous saurez donner du sens à l'équipe pour évoluer et répondre à l'enjeu de la satisfaction des utilisateurs.
Profil : Titulaire d'un bac + 2 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO, ...), votre expérience confirmée en support Front et Back Office vous a permis de développer des compétences en administration et gestion de base de connaissances, en gestion et suivi des statistiques d'incidents. Vous pouvez faire valoir vos compétences techniques tout comme votre capacité d'analyse, à être force de proposition et à structurer votre activité, votre prise d'initiative et de recul. Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous saurez donner du sens à l'équipe pour évoluer et répondre à l'enjeu de la satisfaction des utilisateurs.
Entreprise : Nous sommes un leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs, mais aussi un acteur majeur du service aux TPE, ETI et Grands Comptes.
Adressant une variété de clients unique, nous partageons depuis plus de 50 ans notre expertise avec nos clients dans les métiers du droit, de l'audit, de l'expertise comptable, de la banque, du conseil financier, de l'immobilier, de l'informatique, de la sécurité et de l'équipement du bureau.
Créé en 1970 en France, par Christian Latouche, son fondateur et actuel président, FIDUCIAL s'est développé grâce à une dynamique de croissance ininterrompue. Chaque jour, dans 78 pays, nos collaborateurs apportent aux dirigeants les réponses aux défis qui rythment la vie de leur entreprise
En Europe, notre collectif réalise un chiffre d'affaires de 1,240 Md€ avec 830 agences et collaborateurs au service de clients.
Professionnels du métier de Technicien Support Info à Lyon
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Théo Masson
Administrateur systèmes et réseaux
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Albert Ignace
Technicien informatique