Alternant(e) Chef de projet enquête satisfaction et Parcours client - Aix-en-Provence, France - MONEXT

MONEXT Aix-en-Provence, France

il y a 3 semaines

Description

du poste

Ton rôle :

Nous recherchons pour la Direction de l'Expérience Client, un(e) Chef(fe) de projet Satisfaction et Parcours client.

En tant que Chef(fe) de Projet, tu participeras à la réalisation d'études approfondies visant à comprendre et à améliorer les parcours et la satisfaction client.

Tes missions :

Enquêtes client

Réalisation des enquêtes de satisfaction client à chaud et à froid : Entretiens client, campagnes CSAT, CES, NPS,
Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction client,
L'analyse sera réalisée sur la base des données disponibles dans nos plateformes (tableaux de bord et verbatim client) et portera sur des enquêtes menées de manière régulière (mensuelle) ou ponctuelles (bilan),
L'analyse doit permettre de mesurer l'évolution de la satisfaction client dans le temps, de la contextualiser, d'identifier les points forts, les irritants clients et les pistes d'amélioration,
Production des supports de présentation permettant de restituer les résultats des études aux responsables des services concernés,
Suivi et animation des actions auprès des équipes opérationnelles.

2. Parcours client

Réalisation d'audits et analyses de l'existant des parcours client,
Identification des pistes d'amélioration. Ces pistes seront étudiées en fonction des besoins et usages clients, des irritants et des points d'enchantement remontés dans les enquêtes de satisfaction client,
Définition du parcours cible, rédaction des procédures et process de gestion liés au nouveau parcours et à destination des collaborateurs,
Accompagnement et suivi de la mise en œuvre : formation, pilotage des indicateurs clés de suivi.

Qualifications

Ce que tu peux apporter

Idéalement tu es diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac + 4/5) de type universitaire ou école de commerce, et tu as déjà une première expérience dans la chefferie de projet.

Si tu maitrises le Pack Office et plus particulièrement Excel,
Si tu es rigoureux(se),
Si tu es organisé(e),
Si tu as une bonne capacité d'analyse, de synthèse, de formalisation et de rédaction,
Si tu as une bonne aisance relationnelle et que tu es un(e) bon(ne) communicant(e),
si tu as un esprit d'initiative et une forte orientation client,

Alors rencontrons nous

Informations supplémentaires

Bénéfices pour toi

Un réel accompagnement de la part des membres de ton équipe et de ton « buddy »,
Un processus d'intégration de proximité : Welcome Day, Loge VIP au rugby et plein d'autres surprises,
Un parcours de formation dès ton arrivée pour te lancer dans l'action : initiation à la monétique, la sécurité sur internet et bien plus encore,
Un mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine,
Des nouveaux locaux à notre image,
Un package financier attractif.

Notre processus de recrutement

Pré qualification téléphonique pour faire ta connaissance,
Premier entretien technique,
Entretien de validation RH,
Selon le poste, entretien avec ton N+2

Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez vous adresser à :

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.

chargé de parcours client

il y a 3 jours

Groupe Saretec Marseille, France CDI

Votre mission : · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · Et concrètement ? · • Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · • Identifier et qualifier les missions entrantes et les af ...
Chargé de Parcours Client

il y a 3 jours

Groupe Saretec Marseille, France

Votre mission : · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · Et concrètement ? · • Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · • Identifier et qualifier les missions entrantes et les affe ...
charge de parcours client

il y a 1 semaine

Groupe Saretec Marseille, France CDD

Votre mission : · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · Et concrètement ? · • Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · • Identifier et qualifier les missions entrantes et les af ...
Chargé de Parcours Client

il y a 1 semaine

Groupe Saretec Marseille, France

Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · • Côté équilibre de vie, nous vous offrons la possibilité de choisir le mode de travail qui vous convient le mieux (semaine à 4 jours, 4,5 jours ou 5 jours) en fonction de votre ...
Chargé de Parcours Clients

il y a 1 semaine

C&T Consultants Marseille, France

Votre rôle sera essentiel pour assurer une gestion efficace des expertises et pour piloter de manière proactive les interactions avec les clients. · - Établir et maintenir des relations de haute qualité avec les clients et les équipes impliquées. · - Évaluer et dispatcher les mis ...
Chargé de Parcours Clients

il y a 3 semaines

PHI RH Marseille, France

Le Cabinet PHI RH, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients, l'un des leaders du marché dans l'accompagnement avant et après sinistres, un **Chargé de parcours clients** H/F à proximité de **Marseille**. · VOTRE OBJECTIF **:Assurer la gestion du déroulé des exper ...
Charge de Parcours Client

il y a 1 semaine

GOODJOB Marseille, France

GOOD JOB met l'humain au cœur de sa stratégie. Notre philosophie, conjuguer exigence et bienveillance. · Pour ce faire, notre équipe est composée de passionnés et spécialistes métiers ayant la maîtrise parfaite des solutions RH. · Nos forces, · - Une connaissance approfondie des ...
Chargé de Parcours Client

il y a 1 semaine

Groupe Saretec Marseille, France

**Activité**:Contrat **:CDI · **Localisation **:Provence Alpes-Côte d'Azur MARSEILLE · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l' ...
Chargé de Parcours Client

il y a 2 semaines

Groupe Saretec Marseille, France

**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
Chargé de Parcours Client

il y a 3 semaines

Groupe Saretec Marseille, France

**Activité **:Dommage · **Contrat **:CDI · **Localisation **:Provence Alpes-Côte d'Azur Marseille · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les ...
Chargé de Parcours Clients

il y a 1 semaine

Saretec Marseille, France

**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
Chargé de Parcours Clients

il y a 3 semaines

SARETEC Marseille e, France

**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
Chargé de Parcours Client

il y a 6 jours

Groupe Saretec Marseille, France

**Activité**:Contrat **:CDI · **Localisation **:Provence Alpes-Côte d'Azur MARSEILLE · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l' ...
Chargé de Parcours Client

il y a 6 jours

Groupe Saretec Marseille, France

**Activité **:Perte d'Exploitation · **Contrat **:CDI · **Localisation **:Provence Alpes-Côte d'Azur Marseille · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qual ...
Chargé de Parcours Client

il y a 1 semaine

Groupe Saretec Marseille, France

**Activité **:Perte d'Exploitation · **Contrat **:CDI · **Localisation **:Provence Alpes-Côte d'Azur Marseille · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qual ...
Chargé de Parcours Client

il y a 1 semaine

Groupe Saretec Marseille, France

**Activité **:Perte d'Exploitation · **Contrat **:CDI · **Localisation **:Ile-de-France Marseille · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les ...
Charge de Parcours Client

il y a 3 semaines

Groupe Saretec Marseille, France

**Activité**:Contrat **:CDD · **Localisation **:Provence Alpes-Côte d'Azur MARSEILLE · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l' ...
Chargé de Parcours Client

il y a 4 semaines

Groupe Saretec Marseille, France

**Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes mobilisées · - Identifier et qualifier les missions entrantes et l ...
Charge de Parcours Client

il y a 4 jours

Groupe Saretec Marseille, France

**Activité**:Contrat **:CDD · **Localisation **:Provence Alpes-Côte d'Azur Marseille · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l' ...
Charge de Parcours Client

il y a 6 jours

Groupe Saretec Marseille, France

**Activité**:Contrat **:CDI · **Localisation **:Provence Alpes-Côte d'Azur MARSEILLE · **Votre mission**: · Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. · **Et concrètement ?** · - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l' ...