Chargé de Rendez-vous en Santé Hôpital Tenon - Paris, France - Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Date de début de diffusion **:30/11/2023

**Date de parution **:30/11/2023

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
chargé de rendez-vous en santé hôpital TENON F/H

**Métier**:
Accueil et orientation des personnes - Chargé de rendez vous en santé *

**Type d'emploi**:
Titulaire

**Quotité de temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de travail**:
Du lundi au vendredi de 09h00 à 16h36

**Rémunération**:
Grille indiciaire FPH

**Télétravail**:
En étude de faisabilité

**Poste à pourvoir**:

- de 3 mois

**Présentation du service**:
**Les Centres d'appels du GU-SU** sont au nombre de 3 et se situent sur les hôpitaux suivant**:TENON,TROUSSEAU et SAINT-ANTOINE.**

Ils assurent des fonctions supports aux sites et aux services dans la gestion par
téléphone des rendez-vous de consultation.

Les Centre d'appels sont pilotés par **LA DIRECTION DES PROJETS ET DE LA**
**TRANSFORMATION, (DPT) du GH-SU.**

L'équipe de la **DPT** travaille en collaboration très étroite avec l'ensemble des directions fonctionnelles locales (particulièrement la direction de la qualité, gestion des risques et expérience patient et la direction du système d'information), ainsi qu'avec la direction du pilotage et de la transformation de l'APHP.

Le Centre d'appels de l'hôpital **TENON** assure la prise de rendez-vous spécialisée (consultations médicales).

Il se compose de 6 agents et 1 encadrant.

**Vos missions**:
**Mission générale**:
Assurer la prise des rendez-vous à distance de consultations pour les spécialités suivantes: Anti douleur, Chirurgie digestive et viscérale, Chirurgie thoracique et vasculaire, Gynécologie, Médecine interne, Néphrologie dialyse, Néphrologie UNTR, ORL, Pneumologie, Urologie.

**Mission permanentes**:

- Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé.
- Information, conseil et orientations des appelants.
- Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous en consultation.
- Prise de rendez-vous (téléphone, mail, fax) en respectant les plages horaires de

consultation.- Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations.
- Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous.
- Proposition et mise au point des documents de travail.
- Application des procédures et utilisation des outils d'aide à la prise de rendez-vous.
- Formulation de propositions relatives aux choix d'équipements et au fonctionnement

pour une amélioration de la qualité de la réponse aux appelants.- Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous.

**Particularité du poste**:

- Travail sur écran informatique.
- Station assise prolongée.
- maitrise de la communication par téléphone.
- relation avec le personnel médical, paramédical et autres intervenants.

**Profil recherché**:

- Connaissances particulières:

- Connaissances en terminologie médicales souhaitées.

Formation et/ou qualifications requises:

- Connaissances des logiciels: ORBIS, OUTLOOK

Qualités professionnels requises:

- Esprit d'équipe
- Faculté de mémorisation et d'adaptation au changement
- Rigueur et méthode

**Corps et/ou grade cible**:
Adjoint administratif

**Les avantages de l'AP-HP**:
**Description de vos avantages**:
Travailler dans une équipe dynamique et soudée.

Beau cadre de travail.

Formation.

Week-end et jours fériés.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Paris (75)

**Ville**:
Paris 20

**Hôpital et/ou site**:
GHU Sorbonne - Hôpital Tenon

**Service d'affectation**:
Centre d'appels de l'hôpital TENON