Technical Customer Support Specialist - Montrouge, France - Ringover

Ringover

Entreprise vérifiée

Montrouge, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Ringover Group est un éditeur de solution CCaaS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Scale-up française en hypercroissance, toujours dirigée par ses fondateurs, adoptée par plus de clients, Ringover est en passe de devenir la prochaine licorne française d'ici 2024.

Notre vision : révolutionner la téléphonie d'entreprise pour la transformer en un outil de productivité globale et moderne, tournée vers la relation client, grâce à notre solution de communication 100% Cloud intégrant téléphonie, visioconférence, SMS et messagerie collaborative : Ringover était née

Ringover c'est aussi une communauté de 34 nationalités, avec plus de 230 collaborateurs qui participent à une belle aventure humaine Nous continuons notre développement à l'international : après le Royaume-Uni et l'Espagne, nous avons lancé la conquête des Etats-Unis avec l'ambition d'en faire notre premier marché

Dans une équipe d'une dizaines de personnes et rattaché(e) au responsable d'équipe Support technique, tu auras pour mission:

- Assurer la gestion et le suivi des incidents techniques par téléphone,
- Qualifier et diagnostiquer des demandes client,
- Assurer la satisfaction client,
- Répondre aux questions de nos clients/prospects en respectant les SLA,
- Assurer la gestion des tickets par priorité.

Profil recherché:

- Tu es curieux/se, organisé(e) et autonome et proactif/ve,
- Tu as soif de connaissances dans le domaine de la Tech,
- Tu as un bon esprit d'analyse et tu aimes apporter des solutions
- Tu as une très bonne communication orale et écrite.
- Tu sais expliquer les problématiques techniques à tout type d'interlocuteur,
- Tu maîtrises les domaines du réseau, VOIP, TCP/IP, internet
- Tu es polyvalent(e) et rigoureux/se, capable d'assimiler et de comprendre rapidement les solutions/outils sur lesquels tu seras amené(e) à travailler.

Langues maîtrisées : espagnol et français. L'anglais est un plus.

Connaissance des outils Zendesk, Jira, Salesforce appréciée.

Pourquoi nous rejoindre?

Travailler chez Ringover, c'est aussi:
Travailler dans un environnement agréable.
Etre entouré(e) d'une équipe internationale, multiculturelle et dynamique.
Boire un verre avec tes collègues et refaire le monde lors des afterworks.
Jouer au ping-pong et essayer de détrôner Stéphane.
Faire du piano si tu as plutôt la fibre musicale. Se faire challenger au foot par Vianney (encore lui) une fois par semaine.
Profiter de fruits frais de saison tous les matins.
Des boissons chaudes à volonté.
Travailler à distance de temps en temps.
Se défouler entre collègues le mardi soir pendant le cours de salsa. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime