Agent Customer Service Cdg - Paris, France - Cargolux

Description

TASK RESPONSIBILITIES:
Le titulaire du poste est responsable de promouvoir les services de Cargolux et de traiter les demandes de fret des clients à l'exportation ainsi que les devis commerciaux.

Il est en général responsable de l'accomplissement des tâches suivantes:
a) Assurer les réservations et les procédures via e système CV des demandes de transport de marchandises du client
- En vérifiant et analysant la nature d'une demande de transport de marchandises (nature de la cargaison, dimensions, destination, mesures de manutention spéciales, DGR...)
- En vérifiant la disponibilité de la capacité offerte
- En conseillant le client sur la meilleure offre/réservation de vol possible
- En assurant le suivi des problèmes de service client (Export, Contrôle de l'espace)
- En assurant le suivi des expéditions et en informant le client lorsque nécessaire
- En pré-conseillant et en coordonnant les exigences particulières pour les envois de produits spéciaux.
- En garantissant une bonne communication entre le client et Cargolux
- En coordonnant les cargaisons lourdes ou en porte-à-faux avec les services de réservation, de contrôle de charge et d'exportation au Luxembourg (c'est-à-dire vérifier la faisabilité du chargement)
- En coordonnant et en surveillant les problèmes de traçabilité des expéditions d'importation et d'exportation

b) Gestion des demandes
- En vendant le service et les produits Cargolux
- En répondant aux demandes de tarifs et de devis des clients, dans la limite d'une certaine responsabilité donnée par le supérieur et conformément aux directives
- En assurant des liens commerciaux entre les différents services

ESSENTIAL REQUIREMENTS FOR THE POSITION:

- Diplôme de fin d'études
- Une première expérience est recommandée sur un poste similaire mais pas obligatoire
- Connaissance du secteur transport international de préférence
- Esprit d'équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service
- Bonnes capacités d'analyse et d'écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition
- Français courant, Anglais niveau intermédiaire minimum

WORKING CONDITIONS:

- Il s'agit d'un poste en CDI à temps plein basé à Roissy CDG (France)
- La flexibilité est nécessaire dans les heures de travail
- Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires
- Un extrait de casier judiciaire sera demandé en fin de processus de recrutement