Conseiller Clientèle Web - Castelnau-le-Lez, France - POLYWEB

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Entreprise vérifiée
Castelnau-le-Lez, France

il y a 4 jours

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Agence e-commerce initialement créée en 2017 pour gérer le site web marchand de la Pharmacie du Polygone à Montpellier. Polyweb est aujourd'hui un acteur de référence dans le domaine de la pharmacie, proposant de véritables expériences clients en ligne.

A travers son expertise, sa créativité et sa maitrise des outils digitaux, Polyweb a su rester à l'écoute du marché et des dernières tendances du monde digital.

Polyweb met à disposition de ses clients tout un panel de solutions digitales sur mesure pour répondre à leurs besoins. Avec son équipe dynamique et ses connaissances en matière de marketing, de communication, de stratégie e-commerce et de création graphique, l'agence offre un panel de compétences large pour mener à bien les projets qui lui sont confiés de l'émergence de l'idée à la concrétisation.

Pour continuer à proposer à ses clients le meilleur service, Polyweb recherche son/sa futur(e) **Conseiller clientèle web H/F en alternance** au sein de son équipe jeune et dynamique.

Vous êtes passionné(e) par le contact avec les clients, vous avez le sens du service ? Alors postulez et rejoignez l'aventure Polyweb

Au sein d'une équipe dynamique et accueillante, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.

**Votre mission** : Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat sur le site. Vous les renseignez sur la disponibilité des produits, leur communiquez les informations nécessaires à la passation de commande et leur fournissez des explications sur le fonctionnement du site. Assister la prise de commande par téléphone, la gestion de litiges (Laposte, PayPal ) et renseigner le client sur l'acheminement de son colis.

**Vos activités principales**:

- Traiter les appels téléphoniques des clients
- Traiter les commentaires et demandes clients sur les différents supports
- Diagnostiquer les problématiques des clients et apporter des solutions
- Améliorer la e-réputation du site web
- Rechercher des solutions pour les clients avec le service concerné
- Suivre les réclamations
- Renseigner un outil de suivi des incidents
- Rédiger des comptes rendus aux différents services
- Procéder aux opérations de facturation

**Compétences comportementales et techniques requises**:

- À l'écoute, vous êtes capable de garder votre calme face aux clients mécontents et répondre au mieux à leur besoin,
- Vous avez le sens du commerce et la fidélisation client est votre priorité,
- Vous êtes autonome, organisé, et vous priorisez vos tâches,
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes bon communiquant.
- Connaissance en dermo-cosmétique souhaitée
- Connaissance en outils bureautiques

Il est temps de nous rencontrer

Type d'emploi : Alternance

Salaire : à partir de 734,99€ par mois

Avantages:

- Participation au transport

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel
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