Digital Learning Manager Customer Service/nb - Lyon e, France - CEGID SA Lyon

CEGID SA Lyon

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Ce poste est multisite (Lyon, Boulogne-Billancourt, Aix, Nantes...), mais nécessitera des déplacements ponctuels. Vous intégrez l'équipe People & Skills, pilotée par Vanessa Aguilera et rattachée au service Transformation du Customer Service.

En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d'assurer la conception et le développement des expériences d'apprentissage efficaces, engageantes et pertinentes dans le but d'accompagner la montée en compétences des agents du service client.

Vous travaillerez en collaboration avec des experts métiers et des formateurs/coachs internes.

**Vos missions**:

- **Analyse des besoins**: Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables après avoir identifié les attendus et les compétences à acquérir. Effectuer des évaluations des compétences pour identifier les lacunes en matière de connaissances ou de compétences.
- ** Conception de programmes de formation**: Créer des contenus de formation à l'aide de l'Intelligence Artificielle adaptés aux besoins et objectif définis et en tenant compte des prérequis des apprenants et du contexte organisationnel. Développer des supports pédagogiques facilitant l'apprentissage des apprenants.
- **Développement de contenu**: Produire du contenu de formation engageant et interactif, sélectionnant les méthodes pédagogiques adéquates (e-learning, formation en présentiel, tutoriels, vidéos, serious game, ) et en s'appuyant sur les ressources et les contenus brut existants en interne.
- ** Évaluation et mise à jour des programmes**: Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et évaluer régulièrement l'efficacité des formations. Ajuster les programmes en fonction des retours et des évolutions technologiques.
- ** Communication et accompagnement**: Faciliter l'appropriation des parcours de formation par les collaborateurs (webinaires de présentation, vidéos, kits )
- ** Formation et Support des Agents**: Concevoir et animer des sessions de formation auprès des collaborateurs ayant un rôle à jouer dans la montée en compétences des équipes.
- ** Veille technologique et pédagogique**: Se tenir informé des dernières innovations en matière d'IA et de pédagogie pour continuer à enrichir et à actualiser les programmes de formation.
- ** Suivi et reportings**: Réaliser le suivi des formations du service et de l'atteinte des résultats aux modules e-learning mis à disposition des agents.

Profil recherché
- Vous disposez de solides compétences en** ingénierie pédagogique**, mais également sur des **outils IA**,
- Vous avez une personnalité créative et êtes doté d'une passion pour l'exploration, l'innovation, l'IA, l'optimisation et l'automatisation,
- Vous maîtrisez plusieurs** outils de conception** **:Rise, Storyline**:

- Vous êtes une personne très autonome, organisée et rigoureuse,
- Vous êtes un excellent communicant, et avez la capacité d'embarquer, de mobiliser les parties prenantes,
- Un Anglais professionnel est requis pour ce poste.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Articulate storyligne
Ingénierie pédagogique

**Voir plus**

Entreprise

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Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre
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A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Formateur

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS