Receptioniste de Nuit - Paris e, France - Hôtel Paris Marriott Opéra Ambassador

Hôtel Paris Marriott Opéra Ambassador

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Nous recherchons notre futur(e) réceptionniste de Nuit **

**Prérequis**

Niveau d'étude

BTS hôtellerie-restauration

Expérience passée
- Première expérience en accueil

Connaissances (logiciel, langues )
- Anglais professionnel, une autre langue est appréciée
- Connaissance du logiciel Opera appréciée

**Savoir-être**
- Bon relationnel client
- Sens de l'organisation et de la priorisation
- Polyvalence
- Prise d'initiatives, curiosité

**Attributions**
- Gestion
- Effectuer les arrivées et les départs de nos clients entre 23h et 7h
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres
- Facturer les prestations, encaisser et contrôler les paiements
- Répondre aux demandes clients (renseignements) et en assurer le suivi
- Transmettre les consignes aux équipes de jour
- Prendre et réaliser les commandes room-service
- Faire les rondes de sécurité et rédiger les rapports de suivi
- Veiller à la fermeture des portes de l'hôtel et assurer la sécurité de l'hôtel
- Contrôler les cardex client et mettre à jour le profil Opera
- Gérer le système de communication client et le chat
- Gérer les bagages et les voitures des clients
- Suivre la check-list Réceptionniste de nuit
- Management
- Assurer la formation des nouveaux arrivants au sein du service
- Commerciale
- Commercialiser les prestations de l'Hôtel
- Connaitre et suivre les objectifs de la Réception (upsell, enrollement, Your Choice )
- Suivi qualité
- Assurer la qualité des prestations d'accueil délivrées selon les standards du groupe Marriott
- Faire le lien avec les différents services de l'hôtel sur l'amélioration des indicateurs de satisfaction client

Critères d'évolution:

- Connaissances techniques
- Connaissance du logiciel Marsha
- Motivation des équipes quant à la réalisation des objectifs
- Gestion des plaintes clients
- Management
- Encadrement de l'équipe des réceptionnistes
- Dynamisme

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 100,00€ à 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Expérience:

- Réception: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel