Dispatcher (H/F) / Customer Service - Villebon-sur-Yvette, France - Videojet Technologies SAS

Videojet Technologies SAS
Videojet Technologies SAS
Entreprise vérifiée
Villebon-sur-Yvette, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Présent dans 120 pays à travers 9 filiales et un réseau de plus de 250 distributeurs, Videojet Technologies est le leader mondial du marquage, spécialiste de l'identification, de la personnalisation et de la traçabilité. Lasociété emploie 2.300 personnes dans le monde et réalise un chiffre d'affaire de plus de 450 millions de dollars pour une base installée de machines (plus de sur le territoire français). En France, Videojet Technologies est présent depuis plus de 15 ans à travers sa filiale qui assure la vente en direct d'imprimantes industrielles, leur maintenance, la fourniture de consommables et de pièces détachées. Les technologies proposées par Videojet sont multiples, elles vont de l'impression par jet d'encre à la technologie laser, en passant par le transfert thermique et l'étiquetage.

Videojet Technologies est présent sur les marchés de l'industrie alimentaire, de la pharmacie, de la cosmétique, des produits d'hygiène et des industries telles que l'électronique ou l'automobile.

Nous recherchons un:
**Dispatcher/ Customer service**

Basé à Villebon, au sein de l'équipe de technique composée d'une cinquantaine de personnes, sous la responsabilité du responsable planning et hotline, vous êtes en charge de:

- Prise en charge des appels techniques sur le secteur géographique attribué.
- Gérer le planning d'une quarantaine de techniciens en leur attribuant les interventions et les installations de nos machines en fonction de plusieurs critères (compétences, localisation, urgence, etc ).
- Envoi et suivi des livraisons de pièces venant de la hotline
- Suivi des rdv de service et de la livraison des pièces commandées par les techniciens
- Confirmer les dates d'installations à nos clients.
- Envoyer les ordres de mission aux techniciens et s'assurer de la validation imminente par le technicien
- Mise à jour des tableaux de bord de suivi d'activité (ex : tableau dispo techs)
- Etablir les devis techniciens (MO + déplacement + pièces)
- Envoi des lasers Box + LPA et Powermeter ( Après formation)
- Planification des prêts/démos et des révisions avec envoi des pièces.
- Suivi de l'ART / Optimisation du planning
- Assurer le back-up de la personne assurant le planning des techniciens pour les interventions SAV durant ses congés
- Assurer une communication efficiente avec les Responsables de région, techniciens et commerciaux.

**Horaires du service 8h30-17h30**

Profil et expérience:
Organisé(e) et doté(e) d'un bon sens logique, vous savez optimiser au mieux un planning.
Votre bon relationnel vous permet d'avoir une communication fluide avec nos clients et nos techniciens.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel
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