Abdessamad OUADHEN

Expérience de plus de quinze ans dans le transport aérien. J'ai occupé plusieurs postes de responsabilité de superviseur passage au responsable qualité et relation clientèle et chef d'escale aérienne. Chef d'escale avec TUNISAIR à l'aéroport de Lyon St Exupery jusqu'à octobre 2016 puis chef d'agence de voyages. 

Ma motivation et mon expérience sont mon capital je reste à votre disposition pour toute autres informations. 

Superviseur passage de 2009 à 2011

Chef d'escale à Lyon St Exupery (2011/2016)

Chef d'agence de voyages jusqu'à 2018

Responsable passage 

Chef d'escale 

Mes responsabilités principales étaient de représenter la compagnie au niveau de l'escale en assurant une supervision quotidienne des différents services fournis par les prestataires de services.

Le suivi à était assuré au check-in,à l'acceptatio des PMR, à l'embarquement, au déchargement/chargement des bagages, au service litige bagages et à la relation clientèle…

L'objectif a toujours était de garantir la meilleure qualité de service en faveur des passagers. 

En plus j'assurais une coordination entre tous les intervenants (handling, cargo, pétroliers, catering, les services de l'aéroport…)

Contrôle des factures faites par les prestataires de services en veillant à l'intérêt de la compagnie…

Gestion des irrégularité des vols en assurant une assistance aux passagers (informations, prise en charge…)

Baccalauréat 1991 Tunisie 

BTS assistant réalisateur EDAC TUNISIE 

Formation interne avec TUNISAIR Tunis et Lyon