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Saint-Nicolas-de-Macherin
Alexane MROZEK

Alexane MROZEK

Support Hotline technique et scientifique

Service Client / Support

Saint-Nicolas-de-Macherin, Arrondissement de Grenoble, Isère

Social

À propos de Alexane MROZEK:

Entrée dans la vie active depuis 2009, durant ces 15 ans d'expériences j'ai pu développer des compétences dans les domaines:

  • du test, de la validation, du développement SQL, 
  • du support technique, scientifique et informatique,
  • de la gestion mini projet.
  • Gestion des installation, process de commande, gestion des transports et des équipes d'installation

Expérience

Hotline Applicative, scientifique et suivi compte client

Gestion du support applicatif pour la france:
- Support logiciel 
- Aide a l'interprétation des résultats
-Gestion des réclamations
- Aide a l'utilisation des logiciel et produits
- traçabilité des activité " support et formation" dans SFDC création de report et Dashboard
Backup sur la gestion des installation automates client septembre 2022
- gestion des commande et livraison 
- gestion des planning d'installation 

Hotliner support applicatif et informatique 

Prise en charge des appels clients 
Dépannage conseil réclamation etc

Data Management Specialist

Installation et support secteur France.
- Gestion des installations du logiciel BD EpiCenter
- Support du logiciel BD EpiCenter
- Contact Client
- Gestion de développement pour répondre à des besoins précis
- Planification des activité
- Autonomie
- Travail en équipe
- Formation Client sur le logiciel BD EpiCenter

Assistante Chef de projet BD DS R&D Europe 

- Gestion d'un projet de statistique sur le logiciel BD EpiCenter
- Définition de besoins
- Définitions des taches
- Répartitions des tâches au sein des membres de l'équipe
- Planification des activités
- Réunion avec les différents acteur marketing

Développeur Testeur BD  DS R&D Europe 

- Test d'application développé par d'autres personnes
- Résumé des résultat exécuté
- Recherche des solutions avec les développeur lors des erreurs
- Ecriture de document officiel de test, de spécification, ou de manuel d'utilisation.
- Développement en VB et SQL sur des base de données SQL Server
- support de niveau 3 sur le logiciel BD EpiCenter

Éducation

Gestion du support applicatif pour la france:
- Support logiciel 
- Aide a l'interprétation des résultats
-Gestion des réclamations
- Aide a l'utilisation des logiciel et produits
- traçabilité des activité " support et formation" dans SFDC création de report et Dashboard
Backup sur la gestion des installation automates client septembre 2022
- gestion des commande et livraison 
-gestion des planning d'installationGestion du support applicatif pour la france: - Support logiciel - Aide a l'interprétation des résultats -Gestion des réclamations - Aide a l'utilisation des logiciel et produits - traçabilité des activité " support et formation" dans SFDC création de report et Dashboard Backup sur la gestion des installation automates client septembre 2022 - gestion des commande et livraison -gestion des planning d'installation

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