Dimitri Martin

Passionné par l'informatique j'en ai fais mon métier il y a plus de 10 ans ayant commencé en tant que technicien itinérant je suis aujourd'hui intéressé par le management d'équipe support afin de pouvoirs apporter une service de qualité aux utilisateurs ainsi qu'un lieu de travail agréable aux technicien.

J'ai commencé en tant que technicien itinérant ou j'ai appris les bases du métier du support. J'ai évolué vers des postes de technicien VIP/COMEX puis vers des postes de technicien backup ou j'ai également géré un service de technicien backup. Suite a cette expérience j'ai décidé de me consacrer vers le management.

Responsable opérationnel

- Management de l’activité du support N1, N2 et Téléphonie ( 11 Techniciens, sur 4 sites en France ( Senlis, Reims, Rouen, Issy-les-Moulineaux),
- Établir, analyser les indicateurs et mettre en œuvre des plans d’actions,
- Suivi de l’activité des backlogs,
- Organisation, préparation et présentation des CoTech,
- Participation aux CoPil,
- Mise en place de la documentation (procédures sur l'environnement client),
- Management par la donnée.
- Entretien trimestriel et annuel avec les techniciens,
- Gestion des différents stocks informatiques des différents sites et livraison de matériel entre chaque site
- Point quotidien avec le client afin de faire avancer les sujets escaladés auprès des équipes spécialisées