Emmanuel Méléard

Fort de plus de 20 ans d’expérience chez FRAIKIN France, j’ai acquis une expertise reconnue en gestion du service client, optimisation des opérations et pilotage de la performance. Grâce à une maîtrise des outils bureautiques, une écoute active et une approche orientée résultats, j’ai contribué à l’efficacité et à la cohésion des équipes. Je suis aujourd’hui prêt à relever de nouveaux défis et à mettre mon savoir-faire au service de projets ambitieux et porteurs de sens.

Responsable Opérationnel justifiant de 20 ans d’expérience au sein de FRAIKIN, j'ai développé des compétences solides en management, organisation et relation client, que je mets au service de la performance au quotidien. J'ai la capacité d'accompagner les équipes dans l’atteinte des objectifs, dans un esprit de collaboration.

Récemment, de mars 2019 à décembre 2023, j'ai agi en tant qu'Animateur Déploiement Service Client. J'ai piloté le déploiement et l’accompagnement d’un projet transverse sur 120 sites, assurant la formation des collaborateurs aux nouveaux outils et la conduite du changement. Auparavant, j'ai été Responsable des Opérations pendant quinze ans dans différentes agences (Rennes, Nantes St-Herblain, Chambéry).

Dans ce rôle, j'ai assuré la gestion opérationnelle de centres de profit, managé jusqu'à 35 collaborateurs, et géré quotidiennement des parcs de 300 à 450 véhicules industriels. Mes responsabilités incluaient l'élaboration budgétaire, l'optimisation logistique des flux et le développement commercial de la location, tout en gérant les aspects RH. Ma formation est complétée par un BTS MUC obtenu en alternance chez FRAIKIN.

J'ai occupé le poste d'Animateur Déploiement Service Client au sein de FRAIKIN France sur une période allant de mars 2019 à décembre 2023.

Ma mission principale consistait à piloter le déploiement et l’accompagnement d’un projet transverse qui a touché 120 sites. J'agissais en tant que Formateur et expert métier pour les méthodes et process internes.

Mes responsabilités incluaient :

• La formation des collaborateurs aux nouveaux outils internes.
• La gestion de la conduite du changement et l'aide à la montée en compétences des équipes.
• La rédaction de référentiels entreprise.
• L'animation d’ateliers dans le but de recueillir les besoins.

Cette expérience a largement développé ma capacité à gérer le déploiement de projets et l'accompagnement du changement (concernant les nouveaux outils et process).