Jean-Yves DOISY

Résilient et pugnace, comme en témoigne ma distinction en tant qu'Employé de l'année en 2022 et 2024, je possède plus de 20 ans d'expérience au service d'une clientèle diverse et variée (hôtellerie, restauration, e-commerce). Mon parcours atypique me confère une grande adaptabilité et une vision globale des enjeux de la satisfaction client. Je souhaite apporter mon expertise et mon dynamisme à une entreprise qui place l'humain au cœur de sa stratégie

Fort d'une expérience de plus de 20 ans, j'ai développé une expertise solide et polyvalente dans le domaine du service client, avec un parcours riche et varié à travers différents secteurs tels que l'hôtellerie, la restauration et le e-commerce.

De 2021 à 2025, j'ai occupé le poste de Spécialiste Produit / Responsable SAV en e-commerce pour Bricomarché, Bricorama et Bricocash chez Telus International Seine Saint Denis. Dans ce rôle, j'étais responsable de la qualité, de l'optimisation et du suivi des procédures internes, du management opérationnel, de la formation des nouveaux collaborateurs et de la logistique client. Par ailleurs, j'ai traité plusieurs centaines de SAV par an, en assurant un suivi rigoureux grâce à un tableau avec échéancier. J'ai également démontré ma capacité à résoudre des problèmes complexes et à gérer efficacement les réclamations et les litiges clients.

Avant cette expérience dans le e-commerce, de 2013 à 2020, j'ai travaillé en tant que serveur en restauration dans divers établissements renommés (Club Med', Les Airelles, Village Club du Soleil, Auberge du Vigneron par exemple). J'y ai acquis une expérience précieuse dans l'accueil, le conseil et le service à la clientèle, ainsi que dans la gestion des stocks et le suivi des procédures.

Entre 2005 et 2012, j'ai occupé plusieurs postes de réceptionniste / Night Auditor en hôtellerie notamment pour Louvre Hôtels Group (Campanile, Première Classe). J'étais chargé d'assurer les opérations de check-in et check-out des clients, ainsi que le back-office concernant la gestion des litiges et des impayés.

Tout au long de mon parcours, j'ai fait preuve d'autonomie, de capacité d'adaptation, de persévérance, de réactivité, de rigueur et d'un fort sens de l'organisation. J'ai également développé de solides compétences en gestion du stress et en travail d'équipe

2010 : Formation de Réceptionniste en hôtellerie avec l'AFPA (Niveau IV) où j'ai pu valider mes compétences acquises dans le domaine