salifou mounkaila

Je suis un informaticien bilingue avec plusieurs années d'expérience dans le domaine du support informatique, de la gestion des incidents, des problèmes, des suivis des KPI, du pilotage des équipes informatiques, de la rédaction et de la mise à jour des procédures.Mise en place des Dashboard pour identifier automatiquement des incidents liés à la performance, à la supervision, au PSI (plan de sécurité informatique……J’ai donc l’habitude de démarrer la mise en place des procédures à partir d’une page blanche.Étant le point d'entrée des divisions métiers je surveille et contrôle de bout en bout la gestion des tickets incidents et problème, tout en organisant les priorités pour maintenir la qualité de service attendue par le SLA.Je m’occupe aussi de la gestion réactive des incidents (identification, analyse, diagnostique) et aussi proposer des solutions de contournement et des bases de connaissances pour améliorer la qualité du service.Garant des procédures, J’ai même mis en place des outils de pilotages et des procédures de bonnes pratiques de la gestion des incidents, des problèmes et des incidents récurrents pour faciliter le travail des techniciens et celui des utilisateurs.J’aide à la prise des décisions pour l’évolution du système informatique, et en cas d'incident ayant un impact majeur ou durable, je prends en charge la gestion de la crise, tout en impliquant les services métiers nécessaires.Bonne maitrise de Service Now et de Power BI