salifou mounkaila

Je suis un informaticien bilingue avec plusieurs années d'expérience dans le domaine du support informatique, de la gestion des incidents, des problèmes, des suivis des KPI, du pilotage des équipes informatiques, de la rédaction et de la mise à jour des procédures.Mise en place des Dashboard pour identifier automatiquement des incidents liés à la performance, à la supervision, au PSI (plan de sécurité informatique……J’ai donc l’habitude de démarrer la mise en place des procédures à partir d’une page blanche.Étant le point d'entrée des divisions métiers je surveille et contrôle de bout en bout la gestion des tickets incidents et problème, tout en organisant les priorités pour maintenir la qualité de service attendue par le SLA.Je m’occupe aussi de la gestion réactive des incidents (identification, analyse, diagnostique) et aussi proposer des solutions de contournement et des bases de connaissances pour améliorer la qualité du service.Garant des procédures, J’ai même mis en place des outils de pilotages et des procédures de bonnes pratiques de la gestion des incidents, des problèmes et des incidents récurrents pour faciliter le travail des techniciens et celui des utilisateurs.J’aide à la prise des décisions pour l’évolution du système informatique, et en cas d'incident ayant un impact majeur ou durable, je prends en charge la gestion de la crise, tout en impliquant les services métiers nécessaires.Bonne maitrise de Service Now et de Power BI

Problème Manager transverse : Groupe Crédit Agricole

CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique 

Procéder au suivi complet des problèmes / incidents :
Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d'en minimiser les impacts et respecter les engagements ;

Mise en place des process de (bonne pratique de la gestion des incidents et des problèmes)

Déclencher et coordonner la cellule d'incident majeur en responsabilité socle Réseau / Internet ;
Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s'assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion ;

Pilotage des problèmes liés aux plans de secours informatique et des incidents récurrents 
Créer des problèmes sur les incidents récurrents.
 Procéder à l'amélioration continue des services rendus par le socle Réseau & Internet :
Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement des processus et assurer leur formation ;
Répondre aux besoins d'information des équipes du socle ;

Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents;
Organiser des Revues régulière des problèmes / incidents.
Développer la qualité de la relation avec les clusters / socles :
Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs ;
S'assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / socles;
Garantir des communications incidents de qualité envers nos