Virginie ATRUX-TALLAU

Endosser le rôle de chef d’orchestre c’est écouter, analyser et guider pour créer une harmonie qui allie efficacité, performance et fluidité. Je suis convaincue que la réussite collective repose sur une dynamique de collaboration, de communication, d’innovation, de rigueur et de persévérance.

Après 10 ans d’une carrière enrichissante en tant que directrice d’hôtel, j’ai piloté avec succès des initiatives de projets complexes, de développement d’équipe et de gestion de crise.  

J’aime avoir une vision globale et manager des projets de bout-en-bout : structurer, planifier, organiser les tâches, travailler en équipe et garantir une cohérence optimale.

Je souhaite mettre à profit mon expertise en leadership et en amélioration continue au profit de nouveaux défis en gestion de projet. Ce que je propose, c’est une vision complète, claire et cohérente orientée vers un fonctionnement harmonieux et des résultats durables.

Directrice des opérations et du développement

Septembre 2018 - Septembre 2024

Hôtel Le Sherpa*** I Val-Thorens 
59 Chambres I 30 employés

Missions: 
Favoriser et conserver un climat social chaleureux. Augmenter la clientèle directe de 10% en identifiant et activant les leviers d’amélioration.

Réalisations:
• Innovation RH: Développement d’une stratégie de recrutement ciblée et d’un plan d’actions d’intégration dédié à stimuler l’épanouissement des équipes. 
• Transformation numérique: Mise en place de nouveaux outils (CRM, PMS, POS), refonte du site Web et du Channel Manager qui a rehaussé la visibilité en ligne et l’expérience utilisateur.
• Maximisation des revenus: Création et implémentation d’une politique de Yield Management adaptée aux évolutions du marché.
• Efficacité organisationnelle: Planification stratégique, simplification, optimisation et standardisation des processus ayant fluidifié les opérations.
• Rénovation des logements du personnel (10 unités): Pilotage intégral du projet dans le respect du budget et des délais.
• Gestion du changement: Accompagnement des équipes dans l’adoption de nouveaux outils et méthodes de travail
• Gestion de crise: COVID et post-COVID
• Communication marketing: Perfectionnement de la signalétique et des supports de marketing (numériques et visuels) pour renforcer l’attractivité et la visibilité

Résultats: 
• + 25% de taux de conversion 
• +20% de fréquentation des services annexes 
• +15% de revenus d’hébergement 
• Réduction de 15% des pertes

Directrice d'exploitation

Septembre 2017 - Avril 2018

Hôtel Alpen Ruitor **** I Maison Fénestraz I Méribel Mottaret
44 Chambres I 45 employés

Mission:
Assurer un standard de qualité constant avec un taux de satisfaction client supérieur à 90%. Augmenter le chiffre d’affaire de l’hôtel de 10% (par rapport à l’année précédente) en 5 mois.

Réalisations:
• Gestion d’équipes: Développement d’une culture collaborative et médiation des conflits contribuant à renforcer l’engagement.
• Gestion des opérations: Planification et suivi quotidien des opérations de l’hôtel permettant de maintenir une qualité de service optimale.
• Suivi des performances: Animation de réunions hebdomadaire et analyse des KPI,  visant à affiner le plan d’action et mobiliser les collaborateurs. 
• Initiatives marketing: Collaboration inter-fonctionnelle de promotion des produits et services annexes qui a augmenté leur visibilité et leurs ventes.

Résultats: 
• +15% de chiffre d’affaire  
• Passage de la 5ème à la 2ème place sur TripAdvisor

Directrice des opérations

Décembre 2014 - Janvier 2017

Hôtel le Mottaret *** I Madame Vancances I Méribel-Mottaret
64 Chambres I 30 employés

Mission:  
Piloter une transformation organisationnelle pour remettre à niveau la qualité des prestations et repositionner l’hôtel, dans un délai de 5 mois, dans le top 3 TripAdvisor (depuis la 13ème place).

Réalisations:
• Diagnostique et analyse: Identification approfondie du fonctionnement, des dysfonctionnements et des leviers d’amélioration.
• Restructuration: Conception et mise en œuvre de processus opérationnels internes pour renforcer efficacité, qualité et coordination
• Leadership: Coaching, encadrement et développement des compétences, facilitant un climat de confiance et une dynamique collective durable.
• Relation clients: Gestion proactive et emphatique des réclamations qui a significativement fait progresser l’expérience client.
• Stratégie de notoriété: Création de partenariats locaux et du bouche-à-oreille qui a dynamisé la fréquentation des services de l’établissement.

Résultats: 
• Passage de la 13ème à la 3ème place sur TripAdvisor en moins de 5mois 
• Puis à la 1ère place au cours de la saison suivante
• +20% fréquentation des services annexes et du taux d’occupation
• Extension de l’hôtel de 13 chambres grâce à la réussite des initiatives

GESTION DE PROJET

Google Certificate I 2024

MBA Tourisme

Edith Cowan University I Australie I 2008

MBA Tourisme

Edith Cowan University I Australie I 2008

LICENCE Technico-commerciale

IAE Montpellier I 2005

DEUST Parfum, arôme et cosmétiques

Université des sciences Montpellier I 2004