Conseiller Relation Client - Le Havre, France - Sitel

Sitel

Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Groupe mondial de services intégrés au cœur de l'Expérience Client, nous sommes présent dans 40 pays, avec 160 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 700 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'Expérience Client.

Nous recrutons des **Conseillers Relation Client F/H **dans le domaine de l'**Energie pour notre site de Saint Etienne de Rouvray.**

**Cependant la formation et la montée en compétences s'effectueront sur notre site de Louviers **

Ce poste nécessite de pouvoir être en télétravail car à l'issue de cette formation et de quelques semaines en production, lorsque vous serez autonomes, vous partirez en télétravail.

Aussi, lorsque vous serez en télétravail, cela nécessitera un retour de 3 jours par mois sur notre site de Saint Etienne de Rouvray.

**Le poste est à pourvoir en contrat CDI 35heures à compter du 13 mars 2023.**

Après une formation alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive qu'est l'**Energie**, pour le compte d'un **fournisseur d'Energie - Electricité, Gaz et Services** leader sur le marché.

A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des professionnels qui contactent leur Service Client concernant les demandes de mise en service, la gestion et le traitement des réclamations, la facturation, l'envoi de duplicata, la gestion des contrats et leur mise à jour, la réalisation de placement de produits.
- **Le process est géré de A à Z par le CC qui a à charge de suivre en autonomie chaque dossier client (vérification des antériorités et planification des suivis a posterori) de la mise en service à l'assurance des flux de facturations.**_

Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.

**Compétences et accompagnement**

Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation:

- Excellentes qualités orales et rédactionnelles
- Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)
- Capacité d'adaptation situationnelle, sens de l'organisation
- Intelligence émotionnelle, empathie
- **Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons**:_

Tout d'abord, à votre embauche vous bénéficiez d'une formation en salle dispensée par nos formateurs experts sur cette activité. Par la suite, vous pratiquerez la théorie tout en étant accompagné.

Vous rejoignez ensuite progressivement l'équipe, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS:

- **CDI, 35H HEBDOMADAIRES**:

- **Horaires : de 8:00 à 18:00 du lundi au vendredi**:

- **Rémunération : fixe 1709,28€ bruts par mois + prime variable **_(sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs/qualitatifs)_

AVANTAGES PROPOSES:
**De nombreux dispositifs pour allier vie professionnelle et privée**

**Primes**

**Tickets restaurants : 9,5 euros / jour, dont 5.70 euros pris en charge par l'employeur**

**Mutuelle, prise en charge à 50% par l'employeur + Prévoyance**

Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et conseiller au téléphone, rejoignez-nous, venez découvrir un nouvel environnement professionnel

Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouverez les bonnes solutions et accompagnez les clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.

Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées et performantes qui en expriment le souhait.

**VOS QUALITES**

Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Contactez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 709,28€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Titr