Incident Manager - Lyon, France - Experis

Experis

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Posté le**:13 février 2024

**Type de poste **:CDI***

**Discipline **:IT:
**Éducation **:Bac + 4***

**Langue(s) **:Français

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un** Incident Manager (H/F)** pour le compte de son partenaire expert en télécommunications.

Assurer le pilotage du rétablissement des incidents à fort impact sur le périmètre technique JO 2024 identifié, d'assurer un rétablissement le plus rapide et efficace possible dans le cadre du processus Incident et de gérer les communications associéesavec l'ensemble de l'écosystème.

Dans le cadre de l'activité spécifique pour le projet JO 2024 des horaires spécifiques pourront être demandés:

- horaires étendus avec des prises de poste pouvant commencer à 7h et des fins de poste à 18h. (mise en place d'un tableau de service)
- pas de travail le week-end
- pas de prise de conges pendant la période des JO (du 26/07/24 au 11/08/24 et du 28/08/24 au 08/09/24)

**Your daily life**:

- Piloter la résolution des incidents.
- Identifier et tracer sans le SI des remontées d'incidents
- Coordonner et mobiliser les acteurs du rétablissement.
- Communiquer les incidents auprès des acteurs impliqués dans la résolution.
- Animer, réaliser des comptes rendus, participer aux ponts stratégiques.
- Participer à la construction des processus nécessaires au bon déroulement des activités.
- Contribuer à la rédaction des fiches consignes.
- Contribuer à la mise en place du pilotage de la performance de l'activité sur la durée de l'événement.

**Technical skills**:
**Technical skills**
- Qualité rédactionnelle
- Capacité à communiquer et à adapter son discours en fonction du contexte.
- Capacité à piloter un pont de mobilisation avec plusieurs acteurs.
- Connaissance technique des réseaux ou appétence technique suffisante pour monter rapidement en compétence sur le domaine.
- Maitrise des outils bureautiques

**Soft skills**:
**Soft Skills**
- Capacité à s'intégrer dans un collectif
- Très bon relationnel
- Bonne gestion du stress

**NOS AVANTAGES**
- Nous encourageons le **télétravail** qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos **tickets restaurant** à hauteur de 60%
- Vos **abonnements de transport locaux publics pris en charge** à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Un participation financière à vos déplacements réalisés en **covoiturage**.
- Une **indemnité kilométrique** vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d'Experis à hauteur de **70% pour votre location d'un vélo électrique**.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une **mutuelle familiale avantageuse**:

- **Gymlib,** pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service **formation** actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre **CSE** vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats
- Pour faciliter votre **recherche de logement** et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une **assistante sociale**, **assistance psychologique** 24/7, et un **médecin** en 24/7 en téléconsultation
- **A compétences égales**, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques **CESU** d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
- Notre **programme de cooptation** vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.