Gestionnaire Pôle Accueil étudiants/étudiantes - Villeurbanne, France - EM LYON Business School

EM LYON Business School

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Dans le cadre d'un surcroit d'activité, la Direction de la scolarité recherche un/une:
**Gestionnaire pôle accueil étudiants/étudiantes F/H**:
***(CDD à temps plein du 1 août 2024 jusqu'au 31 janvier 2025)**:
**Ce que nous attendons de vous**:

- ** Accueillir, informer, renseigner les apprenants/apprenantes, veiller à la satisfaction de leurs besoins**:

- Gérer efficacement le flux de passage et proposer des améliorations
- Traiter les demandes quotidiennes, (face à face, standard téléphonique..)
- Être attentif aux besoins des étudiants/étudiantes et rechercher des solutions en collaboration avec qui de droit
- Délivrer un premier niveau d'information et /ou rediriger vers les bons interlocuteurs/interlocutrices
- Distribuer les cartes étudiantes
- Délivrer des attestations et autres documents institutionnels
- Contribuer aux contrôles de références des entreprises
- Assurer et formaliser la mise à jour et l'amélioration des procédures
- ** Assurer l'interface avec les autres services de l'Ecole pour garantir une communication efficace et actualisée à destination des étudiants/étudiantes**:

- Procéder à la mise à jour du système d'information
- Participer au déploiement des canaux de contact et de communication avec les étudiants/étudiantes
- ** Travailler étroitement avec les pôles du Student Services Center et être en mesure de venir en renfort de l'équipe dans les périodes de forte activité**:
***
- Participer aux comités métiers et comités hebdomadaires du service afin d'être parfaitement au courant des différentes actions menées
- Etablir des bilans des demandes récurrentes et participer à l'amélioration des process en faisant part de ces points aux services concernés
- ** Contribuer aux projets transverses**

**Ce que nous recherchons**:

- Issu/Issue d'une formation Bac+2 minimum ou expérience professionnelle équivalente
- Vous parlez couramment anglais
- Vous avez la capacité à respecter les procédures et réaliser de la veille
- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Vous avez une bonne capacité d'anticipation et vous êtes réactif/réactive
- Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client

**Ce que vous y gagnerez**:

- Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
- Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
- Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
- Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
- 7 semaines de congés payés et 11,5 jours de RTT par an
- Basé/basée sur le campus siège à Lyon