- Customer Experience Strategy: Develop and execute a comprehensive customer experience strategy that aligns with the company's goals and objectives. Monitor customer centric KPIs and metrics to measure the customer satisfaction, engagement, and loyalty.
- Customer Journey Mapping: Analyze and map the customer journey across various touchpoints, from onboarding to claims handling and renewal. Identify pain points and areas for improvement, and develop strategies to enhance the overall experience, driving customer retention and loyalty.
- Relationship Management: Collaborate closely with sales, underwriting, claims, and account management teams to ensure a seamless and personalized customer experience throughout their engagement with the company.
- Voice of the Customer: Gather, analyze, and interpret customer feedback through surveys, interviews, and other feedback channels. Translate customer insights into actionable recommendations for process improvements, product enhancements, and service innovations.
- Customer Service Excellence: Set and maintain high standards for customer service delivery across all customer touchpoints. Develop and implement service guidelines, best practices, and training programs to ensure consistent and exceptional customer experiences.
- Process Optimization: Identify opportunities to streamline and optimize customerfacing processes, workflows, and systems. Collaborate with cross-functional teams to implement process improvements, leveraging technology and automation where appropriate, to enhance efficiency and effectiveness.
- Data Analysis and Reporting: Utilize data analytics tools and techniques to extract insights from customer data. Generate reports and present findings to senior management, highlighting trends, opportunities, and areas for improvement in the customer experience.
- Stakeholder Collaboration: Collaborate closely with internal stakeholders, including commercial, marketing, underwriting, claims, finance, and IT, to align strategies and drive a seamless customer experience. Build and maintain relationships with external stakeholders, such as brokers, clients, and industry partners, to foster collaboration and gather market insights.
- Master degree (BAC+5) in Economics, Business Administration, IT or others
- Proven experience (7+ years) in a customer experience role, preferably in the B2B trade credit insurance industry
- In-depth knowledge of trade credit insurance products, services, and industry best practices will be a plus
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact with clients and internal stakeholders at all levels
- Polished written and oral communicator in French and English. Additional languages are a plus
- Analytical mindset with proficiency in data analysis and reporting
- Proficiency in customer relationship management (CRM) systems and other relevant software applications
- Demonstrated problem-solving abilities and the capacity to make sound decisions in an uncertain environment
- Strong organizational and project management skills, with the ability to prioritize and manage multiple tasks effectively.
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Senior Project Manager
il y a 1 semaine
LAURENSEN EXECUTIVE Montpellier, FranceDescriptif du poste · En tant que PMO sur une création de poste, vous serez rattaché directement au Directeur Général de la structure. Ainsi, vous serez chargé de la phase de reconstruction et de stabilisation. Dans ce cas, vous devrez: · - Faire l'état des lieux des projets en c ...
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Senior Project Manager
il y a 1 semaine
Thales Montpellier, France**QUI SOMMES-NOUS ?** · Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et se ...
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Projec Manager Senior
il y a 2 semaines
Harris Computer Systems Montpellier, FranceNotre société, basée à Baillargues, est née en janvier 2004 de l'association de professionnels de l'encaissement. Nous fournissons désormais des solutions d'encaissement et de gestion, complétées par des outils (Digital, Fidélité, SMS, Surveillance, Comptage, Géomarketing..) opti ...
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Senior Business Manager
il y a 1 semaine
SCALIAN Montpellier, France**Vous êtes Business Manager ?** · **Vous êtes orienté business ?** · **Vous êtes rigoureux et doté d'un leadership certain ?** · **CDI à Montpellier / Télétravail partiel possible.** · **5 à 10 d'expérience sur un de développement commercial avec recrutement de consultants.** · ...
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Project Manager Senior
il y a 1 semaine
Spiriit Montpellier, France**Explorez, imaginez, réalisez vos autres possibles** · Forte d'une solide **expérience de 20 ans en transformation numérique** sur mesure autour de technologies **Open Source**, Spiriit accélère son développement à l'échelle nationale avec **une ambition forte** sur les 5 procha ...
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Senior Project Manager
il y a 1 jour
LAURENSEN Montpellier, FranceNous recrutons pour notre client, Société dans le secteur de l'immobilier, un CTO - Senior Project Manager F/H en CDI. · En tant que Senior Project Manager, vos responsabilités principales seront: · - Établir et développer le Bureau de Gestion de Projets (PMO) pour soutenir les o ...
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Senior Project Manager
il y a 1 semaine
LAURENSEN EXECUTIVE Montpellier, FranceDescriptif du poste · En tant que Senior Project Manager, vos responsabilités principales seront: · - Établir et développer le Bureau de Gestion de Projets (PMO) pour soutenir les objectifs stratégiques. · - Superviser le portefeuille de projets en garantissant l'alignement et l' ...
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Senior Marketing Manager
il y a 3 jours
Yooz Montpellier, FranceAvec plus de utilisateurs dans plus de 40 pays, nous recherchons des personnalités passionnées et engagées, pour continuer à améliorer la satisfaction de nos clients et renforcer notre position de leader sur le marché. · Certifiée Great Place To Work, notre entreprise offre des c ...
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Asset Manager Senior Enr
il y a 2 semaines
LHH Recruitment Solutions Montpellier, France**Votre mission**: · LHH RS recrute pour son client dans le secteur des ENR (Energies Renouvellables) un gestionnaire d'Actifs senior. · Au sein du Département Gestion d'Actifs à Montpellier, vous optimisez la rentabilité des actifs détenus par le Groupe et facilitez la relation ...
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Customer Success Manager Senior
il y a 2 semaines
Educ dog Lattes, France**EDUC-DOG** est une entreprise ambitieuse qui disrupte le marché de l'éducation canine en proposant des formations en ligne pour aider les propriétaires de chiens à éduquer leurs chiens de manière simple, rapide et amusante. · Nos formations ont déjà aidé plus de propriétaires d ...
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Manager Senior Qualité Et Affaires Réglementaires
il y a 2 semaines
ID SOLUTIONS Montpellier, FranceCréée en 2016 à Grabels, ID SOLUTIONS développe et commercialise des outils de diagnostics innovants, fiables et standardisés pour la recherche ou le diagnostic en oncologie sur l'ADN circulant à partir de biopsies liquides et l'ADN tumoral à partir de biopsies solides. · Nous of ...
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Sales Manager Mro Senior-expert
il y a 3 jours
Vallair Montpellier, France**SALES MANAGER MRO SENIOR-EXPERT (H/F)**: · Le Directeur des Ventes MRO Expert Senior possède une solide compréhension de l'industrie MRO, avec une connaissance des types d'avions tels que l'A320, l'A330 et le B737. Dans ce rôle, le Directeur des Ventes MRO est l'interface princ ...
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Community Manager Senior
il y a 3 jours
SAS HELIOS - DIETI NATURA Mudaison, France**La société** · Entreprise de vente compléments alimentaires BtoC en ligne de plus de 13 millions de CA recherche son ou sa **Community Manager Senior.** · Entreprise qui gère plusieurs marques de compléments alimentaire, à travers différents canaux de vente, nous recherchons un ...
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Senior Product Manager
il y a 3 semaines
Teads Montpellier, FranceAt Teads, we do quality and responsible advertising, at scale. We invented outstream video advertising and now have a reach of 1,9 billion unique users per month powered by an end-to-end proprietary platform. We foster a sustainable advertising and media ecosystem by funding qual ...
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Senior Product Manager
il y a 2 semaines
Teads Montpellier, FranceAt Teads, we do quality and responsible advertising, at scale. We invented outstream video advertising and now have a reach of 1,9 billion unique users per month powered by an end-to-end proprietary platform. We foster a sustainable advertising and media ecosystem by funding qual ...
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Senior Manager Clinical Operations
il y a 2 semaines
Excelya Montpellier, FranceCreated in 2014, Excelya is a people-centered Contract Research Organization (CRO) that excels with care. · We offer a personal and authentic experience within a young, ambitious health company on the path to becoming the clinical research leader in Europe thanks to our 800 Excel ...
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Senior Project Manager
il y a 2 semaines
SUPANOTCH. Montpellier, FranceNous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur de l'Ingénierie et du Digital, un(e) Chef(fe) de Projet Senior ayant une expérience significative en Conception Mécanique dans l'Aéronautique. · VOTRE RÔLE · Capter puis traduire de manière claire et exhaustive les exigences ...
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Senior Quality Manager Ivd M
il y a 11 heures
Eurofins Hérault - , FranceCompany Description · Gold Standard Diagnostics Kassel GmbH ist ein Unternehmen, das Diagnostika im human- und veterinärmedizinischen Umfeld und im Bereich der Lebensmittelüberwachung herstellt. · - Alle Testreagenzien werden in unserem Haus entwickelt und von unserem Team produz ...
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Senior Clinical Data Manager F/H
il y a 2 semaines
Aixial Group Auverge-Rhône-Alpes, FranceSenior Clinical Data Manager F/H · Vos missions seront les suivantes (liste non-exchaustive): · Concevoir le cahier d'observation et le recueil de données cliniques · Rédiger le plan de data-management et de ses annexes (cahier des charges) · Rédiger le plan de validation des do ...
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Assistant Manager
il y a 2 semaines
Lea Recrutement Montpellier, France**_ Le pôle audit expertise comptable et juridique,_**_ recrute pour le compte de cabinet d'expertise comptable ou d'avocat de dimension régionale à internationale. _ · Collaborateur senior / Assistant manager · Notre client est un cabinet d'expertise comptable régional, d'enverg ...
Senior Manager CX - Montpellier, France - Coface
Description
Avec plus de 75 ans d'expérience et un réseau international exhaustif, Coface est un acteur mondial de premier plan de l'assurance-crédit et de la gestion des risques. Coface est également un expert reconnu de l'information d'entreprise, de la caution, du risque politique, du recouvrement de créances et de l'affacturage. Nous aidons nos clients à sécuriser leurs activités pour construire des entreprises plus performantes, en toute confiance
As a Senior Manager Customer Experience, you will be responsible for leading and optimizing the end-to-end customer journey and overall experience for our clients. You will play a critical role in ensuring exceptional service delivery, driving customer satisfaction, and loyalty. You will partner with customer experience professionals and relevant stakeholders across the globe to support the implementation of customer experience strategies. Your expertise in customer experience management will contribute to the success of our business objectives and the retention of valuable clients.
Key Responsibilities:
Télétravail
Tickets Restaurant
CSE
Formation en langues
